手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单

（话术脚本与实战）

--本地AI电话机器人

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• 一、前言

接上一篇《手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（二）》，我们设计了“多级IVR的编辑界面列表”，允许手机用户对IVR菜单进行八个层级的嵌套，并可以对每个IVR菜单项单独录音或语音导入。

在这个篇章中，我们尝试规划一些经典的多级IVR导航的话术脚本，使用TTS来将这些文字脚本内容生成对应的语音文件。并将这些话术逻辑和语音数据整合到【蓝牙电话SDK示例App】中。（这个功能和能力跟SDK没有关系，主要就是上层示例App的逻辑。换句话说本篇的所有逻辑都是开源的，感兴趣的读者可以获取源代码，在这个基础上进行修改以适配自己的话术和逻辑。）

另外，由于多级IVR菜单的功能逻辑比较复杂，一上来就把它整合到打电话逻辑中，拨打电话时按下DTMF才可以调试和验证的话，感觉有点浪费电话费的嫌疑。本篇章中针对多级IVR层级菜单的逻辑调试，在界面中增加了【开启多级IVR按键测试】的复选框。

用户修改或编辑好自己的IVR语音导航菜单后，可以勾选该复选框后，依次点击示例App右上角的【设置】图标->【发送DTMF】，在弹出的DTMF发送的对话框中按键测试并收听IVR菜单的语音进行检验和对照修正。（此操作不需要打电话，即可正常收听和操作）

经示例App验证和修订完毕后，再插入USB蓝牙。供其它手机来电后，真实环境下试验手机拨号盘的数字按键来回复不同的IVR语音应答。

体验和下载地址：

智能拨号器App：http://120.78.211.195:8060/Dialer.apk

拨号器SDK示例app：http://120.78.211.195:8060/sdk/SdkDemo.apk

USB蓝牙配件购买路径(参考)：https://item.taobao.com/item.htm?_u=pk10l4ccbcd&id=649368472986

• 二、话术和脚本

正常的IVR语音导航会在通话接通后主动播放一个简短的开场白（当然也可以没有），然后进入IVR的主菜单，提示对方按下不同的按键来实现不同的功能和服务。

本次设计的【多级IVR - 话术】示例如下：

开场白：欢迎致电SDK，400电话。普通话请按1，for english press two

按下1：请您按下1到9，访问不同的功能业务。重新听请按0，返回请按井号键。

按下2：how are you, fine, thank you, and you? i'm fine too.重新听请按0，返回请按井号键。

二级菜单按下1：您按下了1。

                您按下了2。

                您按下了3。

                您按下了4。

                您按下了5。

                您按下了6。

                您按下了7。

                您按下了8。

                您按下了9。

                您按下了0。

                您按下了星号键。

                您按下了井号键。

例外：按键错误，请重新输入。

超时：您已长时间没有操作，系统即将挂机，欢迎您再次使用。。

• 三、在线TTS的网址和语料转换

有了上述的话术以及隐含的操作和响应逻辑，我们需要逐个句子的将这些文字转换为语音数据，用于在电话接通了之后能直接播放给对方收听。

（示例App后续也可以接入实时TTS，但个人不建议这么做，毕竟TTS转换一般都能听出一股机器人的口音。没有任何人希望打个电话或接个电话就听出对方是一个机器人的。）

为了简便操作，我们在网上找了个在线TTS的网址，用于将上述话术中每个句子，分别单独生成wav语音文件，网址如下：

【在线免费文字转语音网址：https://ttsmaker.cn】。

网址的操作界面如下图所示：

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我们将句子粘贴进去后，直接点击【开始转换】，语音文件转换完成后会自动播放。如果觉得音色或句子等话术内容不合适，可以在这个过程不断的修订。

语音效果确认无误后，可以点击【下载文件到本地】，将网址生成的mp3文件，下载到本地电脑备用。如下图所示：

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由于直接下载下来的mp3文件（示例中文件名为ttsmaker-file-2025-5-22-9-0-19.mp3），默认是【24000Hz单声道的mp3】数据。如下图所示：

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但是我们SDK-Demo示例App能够导入和直接播放的是【8000Hz单声道的wav】数据，因此需要进行两次转换：先将“24000Hz采样率转为8000Hz”，再将“mp3格式数据转为wav”。对应于在GoldWave的操作，就是做两次【另存为】操作，界面效果分别如下：

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经过两次“另存为”操作后，生成的最终的【ttsmaker-file-2025-5-22-9-0-19.wav】即为可以导入到手机正常播放的wav语音文件。

• 四、多级IVR菜单的创建

多级IVR菜单的创建和编辑操作，在上一篇《手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（二）》已经讲过，此处不再赘述。反正就是点左上角的+号，需要哪个DTMF下创建子IVR菜单就点击【子菜单】区域，在弹出的对话框中点击左上角的+号，创建即可。

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点击左上角+号新增时，会先弹出【请先选择触发的DTMF值】的提示框。由于多级IVR导航菜单是依赖对方手机按下的DTMF按键操作来触发的，因此每个DTMF按键应只能有一个IVR菜单的响应。如下图所示：

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• 五、IVR菜单语料的导入或录制

每一项的IVR菜单中，菜单项都有【导入】【录制】【播放】三个按钮，用户在IVR菜单编辑时，可以使用【录制】按钮来做人工语料的录制。也可以使用【导入】按钮，将前面章节中在线生成的wav文件，从手机中导入到示例App中使用。

在录制或导入完成后，可以使用【播放】按钮，在示例App中进行单个文件的播放，体验一下语音数据的音质效果。

• 六、多级IVR菜单的验算

如前文所述，由于多级IVR菜单的功能逻辑比较复杂，一上来就把它整合到打电话逻辑中，拨打电话时按下DTMF才可以调试和验证的话，感觉有点浪费电话费的嫌疑。

此处针对多级IVR层级菜单的逻辑调试，在界面中增加了【开启多级IVR按键测试】的复选框。

用户修改或编辑好自己的IVR语音导航菜单后，可以勾选该复选框后，依次点击示例App右上角的【设置】图标->【发送DTMF】，在弹出的DTMF发送的对话框中按键测试并收听IVR菜单的语音进行检验和对照修正。（此操作不需要打电话，即可正常收听和操作）

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当对话框【按下发送DTMF字符(IVR测试)】界面弹出时，将自动播放“IVR引导提示语”（本篇话术中开场白为：欢迎致电SDK，400电话。普通话请按1，for english press two）

用户可以在对话框界面中按照提示的语音，依次按下界面不同的按钮，收听和体验不同的IVR菜单的功能。如果中途感觉IVR逻辑不合理，可以点击界面空白处，关闭该对话框。回到主界面【多级IVR语音片段-编辑】区域，重新调整IVR菜单的逻辑。

调整完毕的逻辑是实时生效的，调整完毕后可以再次打开对话框【按下发送DTMF字符(IVR测试)】界面进行效果的直接验证。

• 七、真实的打电话和多级IVR语音应答

上述“多级IVR菜单的验证”的响应逻辑，与真实打电话使用的DTMF响应逻辑，使用的是同一套代码。理论上，只要上章节中用户自己验算没有问题，那么在真实打电话时（来电或主动外呼）对方手机的拨号盘上按下的数字按键，收到的语音响应结果应该是没有区别的。

用户对多级IVR菜单调试和验算完毕后，可以放心的直接在手机上插入USB蓝牙，用其它手机去拨打当前这个手机号。真实的实际体验一下个人400电话IVR语音应答的效果。

• 八、总结

本篇中，我们通过预设的话术脚本，设计了自己的DTMF响应逻辑。并通过在线TTS和语料转换，实现将脚本文字转换为一段一段语音，并将它们成功导入了【蓝牙电话SDK示例App】中进行使用。

我们可以通过主界面中对多级IVR菜单的逻辑和响应内容进行编辑，并提供了不用打通电话就可以直接检验和验证IVR菜单的体验效果的途径。

另外，由于本篇章的所有的逻辑和代码均属于【示例App】的功能范畴，开源的。感兴趣的读者可以获取源代码，在这个基础上进行修改以适配自己的话术和逻辑。