聊一聊B端产品和C端产品的区别

To C 和 To B 的产品究竟有什么区别？难道仅仅只是使用对象和买单者不一样嘛？刚入行的产品经理是不是傻傻分不清楚？做产品经理这么久的你是否思考过这个问题？

作为一名产品经理，也设计过To B 和 To C的产品，在近期对于这个问题有了重新的思考，希望能帮到你。

一、先谈一谈B端和C端的概念

To B 全称“To Business”，即面向企业用户服务，在B端产品的设计中要符合商业组织的战略要求，能满足商业用户需求，将已有的商业逻辑进行系统化、信息化、高效化处理。

简单来说B端产品主要服务于企业内部，让运转更高效、使用更舒服，在完成平台化后向消费者收费并提供服务。

To C 全称“To Consumer”，即面向大众消费者进行服务，主要为了满足大众的生活、娱乐、交流、出行、购物等等一些生活常见需求而产生的产品。

简单来说C端产品主要服务于大众消费者，让生活更便利、更快捷。

虽然B端和C端产品服务的主要群体不同、需求有所不同。但不管是B端产品还是C端产品都有一个共同点，那就是为了满足某些需要、需求，为社会提供一定的服务。

但是其整体设计与研发链路是一致的。以用户体验五要素模型来说，都需要经过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（由抽象到具象，由底层到顶层）

二、用户视角与需求来源的区别。

C端产品本质上是解决人性层面的问题，比如愤怒、焦虑、愉悦等等，而C端产品经理作为一个人，天然就是用户。

所以做C端的产品需要更懂人性，也就是同理心，所以做C端产品更注重用户研究，这样才能做出一款优秀的C端产品，微信、抖音、知乎都不过如此。

在需求上，C端需求相对分散，需要去进行提炼。判断需求的有效性和优先级，且需要敏锐的用户嗅觉与商业嗅觉，通过数据分析等方法，准确提炼用户真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点，才能根据用户反馈不断优化产品。

在关注点上，C端产品更多的关注是如转化率、功能留存、页面停留时长等指标，只有关注这些指标才能更好的对产品进行优化和迭代。

B端产品提供企业价值则需要产品经理更懂业务，熟悉企业业务流程、行业规范以及相关友商的解决方案。

为具体某个具体企业提供具象的IT解决方案。所以产品经理不是用户，而是作为一个既懂IT又懂业务的第三方专家为企业提供专业化的咨询服务，解决企业的问题就像是诊断病人的病情，一定要搞清楚病因才能对症下药，给出治病的药方。

从产品的角度来说，To B 产品是根据客户的战略或服务于线下已有的流程，构建生态体系，推动将流程系统化，提高效率。

一般情况下需求的来源都是公司战略或相关方给产品提出要求（不是需求），然后产品经理将这类「线下已有的需求」系统化，达到提高现有流程的效率的目的。

因此b端产品发现需求最好的方式就是和客户交流，记录客户反馈的问题形成需求池，

另外，做B端产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和项目推动能力，因为需要产品推动项目执行和把控整个项目流程，完成甲方的要求，甚至面对中途需求更改的窘境。

之前在直播上听到过一个很有意思的问题，分享给大家。

像钉钉、飞书、企微这些产品上面的消息已读、未读，有同学去问过知群的嘉宾：为什么你们要做这么让人讨厌的功能，他们的回答是：因为老板喜欢。

B 端对于组织的关注往往大于个人，侧重于企业目标的实现。而 C 端是从用户视角出发，让用户满意，侧重于用户目标的实现。

且B端是以业务为导向，C端是以用户为导向。

三、体验上的区别

B端产品的设计围绕管理目标、业务目标，对用户体验的要求反而并不是特别极致，更加追求功能简约、实用，有时候甚至为了达成管理目标，不惜牺牲用户体验。B端产品是面向一群拥有集体人格的人，这些集体人是被公司规章、部门的要求驯化过的，是反人性的。在企业内部我们不是独立的人，而是在某种角色意义上的人。

还是拿钉钉来说，钉钉这个产品是B端产品，有签到的功能，签到的时候直接可以定位（因为老板或者上级需要知道你的位置）对员工而言这简直就是个反人性的功能，可没办法谁让钉钉是个B端产品。

所以B端产品就算体验不好，甚至是反人性的，只要管理者觉得达成了管理目标，你就要必须使用系统，因为你不是你自己，你是企业的一份子。

所以B端是更贴近业务和行业性质的，一般业务性产品在逻辑上都偏于复杂，b端产品在业务流程和功能设计远比用户体验重要，一般情况下能够达到70分的体验即可。

我想到了我之前用过的报销系统，分分钟想把产品掐死，一次出差要填写N多内容，出差申请，做动车还需要填动车申请，打车需要填写详细的打车时间和起始地点，最要命的是你要忘了保存，很可能要从头再来，经常一次出差回来填报销单要花费1-2个小时，可是没办法还要硬着头皮用，这就是公司的管理要求。

再看C端产品就不会有这些条条框框，不惜成本追求极致的体验，因为对个人而言，没有企业的束缚，没有好的体验就跑掉了了，现在很多C端产品的替换成本极低，滴滴算是不错的出行产品，美团出行一出来，降价、补贴，用户立马就换美团了，毫无忠诚度可言。

对2C产品来说，直接面向实际终端用户，也就是产品使用者。互联网的下半场，2c产品的免费已经成为了2c产品的基因，因为在市场上，用户可以随时离开换一个产品使用，因此2c在完成业务的同时更注重于用户体验。在设计过程中需要深挖消费者的心智模型，使用习惯，付费习惯，构建出能够满足消费者需求的有用户价值产品，进而在用户价值的基础上建立商业模式，产生商业价值。

四、商业逻辑上的区别

2B产品需要建立一支系统的销售团队，产品团队需要与销售团队亲密配合才能打好市场之战，相对于2C产品来说，销售在2B产品上的份量非常重要，基本上客户开拓、客户维护等全都要靠销售。

2C产品由于用户体量庞大，获客成本也比较低（在23年互联网中下半场其实也并不低），用户零散的分布在各个地域和渠道，所以除了少部分线下推广人员之外，其实很少有销售的存在。

2C产品在市场上能不能够取得成功，大部分都要倚赖于产品本身，也就是产品的商业模式本身，2C以产品为主导，运营、市场相互配合，才能够在2C市场上攻城略地。