出品|何玺排版|叶媛

一个新京东，正在从“心”诞生。

2025年2月11日之前，如果问京东是做什么的，相信大多数人会回答京东是电商平台，卖家电数码日用百货的。现在，如果问京东是做什么的，相信大家的回答不在是家电数码日用百货平台，因为上京东除了买家电数码日用百货，还可以点外卖！

是谁改变了你对京东认知？这个问题或许每个人会给出不同答案。但笔者要说的是，真正改变你认知的，是京东创始人刘强东。

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到一线送外卖的刘强东

今年4月，一位用户在社交平台分享，自己接到了刘强东送的一单外卖，还晒出合影，经核实，此事属实。照片中的刘强东，身着红色外卖服，与普通外卖小哥无异。送完外卖后，他还邀请了40多名外卖骑手吃火锅，席间真诚交流，毫无架子。此外，刘强东还穿着印有京东外卖二维码的猪猪侠T恤现身街头，化身“人形广告牌”。

刘强东并非首次深入一线。早年，京东的物流体系尚在建设中，他就常亲自送货，体验一线员工的工作状况，了解用户需求。在京东的发展历程中，他多次强调深入基层的重要性。如今，亲自送外卖，是他一贯风格的延续。

从企业管理角度看，创始人深入一线能获取最真实的一手信息。外卖业务涉及商家、骑手和用户多个环节，刘强东通过亲身体验，能精准洞察问题。比如，他能直观感受骑手配送的难度、时长，了解餐品包装是否合理，以及用户对外卖品质和配送服务的即时反馈。这些信息对于制定外卖业务策略至关重要，能帮助京东优化流程，提升整体运营效率。

从用户认知层面，刘强东送外卖的行为，改变了公众对企业家的认知。以往，人们往往认为企业家只需在幕后运筹帷幄，而刘强东却打破常规，亲自走到一线，体验最基层的工作。他的亲力亲为，让用户看到京东对新业务的重视，感受到京东注重用户体验并非一句空话。这种亲民举动，拉近了京东与用户的距离，增强了用户对京东外卖的信任与好感。此外，刘强东还承诺为外卖员缴纳五险一金，这一举措不仅提升了员工的归属感，也让消费者对京东的信任度进一步增强。

对京东而言，这一行为更是对企业文化的强化。刘强东以身作则，向全体员工传递出务实、重视用户的价值观。当员工看到创始人都如此投入一线业务，会激发他们的工作热情和责任感。这种自上而下的示范效应，有助于在企业内部形成积极向上、关注用户的工作氛围，增强团队的凝聚力。

通过送外卖这种亲民和实干的方式，刘强东不仅改变了公众对企业家的认知，还为京东的发展注入了新的动力。

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重塑新京东，唯有刘强东

到一线送外卖让人们改变了企业家的一贯看法，拉进了京东于用户的距离，但这只是外界对京东改变的直观感知。事实上，刘强东近一年来的对京东的改变，除了这些明面的地方，还有更多是人们看不到的“内里”，比如内部管理梳理，用户体验决策，新业务探索部署等。

内部管理方面，过去一年，刘强东频繁深入业务一线，参加零售、物流等业务部门的例会，亲自指导创新业务，并带队与合作伙伴沟通。据接近京东人士透露，仅2024年，刘强东就给京东管理层做了1800人次的培训，几乎每周至少讲4天课，每天讲10个多小时，甚至因讲解过度而导致声带撕裂、声音嘶哑。在这些培训中，刘强东不仅传授战略设计、业务打法，还深入到团队能力建设以及用户体验细节等层面。同时，他推动精简组织层级、调整高管团队、推广“BigBoss”机制等一系列改革，赋予基层团队更多自主权，提升了决策效率与组织灵敏度。通过这些举措，京东内部的管理架构更加科学高效，为业务的快速发展奠定了坚实基础。

用户体验方面，刘强东明确提出“决策时不要忘了用户”甚至将其制作成条幅悬挂于会议室，并将这一理念贯穿于京东的各项业务中。为提升用户体验，京东全面推进低价策略，上线百亿补贴频道，强化供应链效率，优化成本结构，在低价与品质之间找到新的平衡点。同时，京东还通过推出新品成长“百千亿”计划、优化物流服务等方式，进一步满足用户对商品丰富度和配送速度的需求。这些举措不仅提升了用户的满意度和忠诚度，也为京东在激烈的市场竞争中赢得了更多用户资源。

新业务探索方面，在直播领域，刘强东主导推出的“采销东哥”AI数字人，首场直播即创造2000万观看量与5000万成交额，将技术赋能与人性化互动结合，重新定义电商直播的效率边界；即时零售领域，刘强东果断拍板上线京东外卖业务，这一决策成为重塑京东增长曲线的关键一步。针对外卖行业长期存在的“幽灵餐厅”、佣金过高、骑手无社保等痛点，刘强东为京东外卖制定了一系列极具颠覆性的规则：对“品质堂食餐饮商家”免佣金，招募品质外卖；自5月起未来3个月招募10万名全职骑手，并为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，连个人缴费部分都由京东全面托底，甚至提出京东外卖的净利润率永远不超过5%。这些举措直击行业痛点，迅速吸引了大量商家和骑手入驻京东外卖平台。

在刘强东的带领下，京东外卖业务发展迅猛，上线24天订单破100万，53天冲到1000万，75天日订单量超2000万单，成功为京东开辟了一个新的高频场景入口，带动了京东整体平台流量和新用户的增长，提升了平台整体流量的转化率。

这就是京东创始人刘强东，一位仍然冲在一线的大厂创始人，一位始终引领京东发展的京东灵魂。他不仅是京东的创始人，更是京东的精神指引。在企业面临挑战时，他能够迅速回归一线，以敏锐的市场洞察力制定战略，以强大的执行力推动战术落地。他的每一个决策部署都深深影响着京东的发展方向，从最初构建京东的电商模式，到如今带领京东在新业务领域开疆拓土，刘强东始终以坚定的信念和无畏的勇气，带领京东在激烈的市场竞争中不断前行。

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新京东，正在成为一种生活方式

从内部管理梳理到亲自带队到一线冲杀，从关注用户体验决策到拍板上线京东外卖，刘强东带领下的京东各项业务持续加速增长。

京东最新财报显示，2025年第一季度，京东集团收入3011亿元人民币，同比增长15.8%，超过市场预期，并且在保持加速增长的同时创下近三年来的最高同比增速。

一季度，京东在核心品类上的优势愈加稳固。带电品类和日百品类收入分别同比增长17.1%和14.9%，商超品类更是连续5个季度保持双位数增长。此外，京东新品成长“百千亿”计划也取得显著成效，预计今年将有6万款新品年销售破百万，6000款新品年销售破千万，600款新品年销售破亿。

一季度，京东活跃用户数连续6个季度同比双位数增长，增速超20%。第三方商家数量继续保持高速增长，成交用户数和订单量上表现更加活跃。随着京东外卖与零售等各项业务的协同效应逐步显现，用户与第三方商家的增长和活跃度正在进一步提升。

除了各项业务加速增长，用户体验显著提升外，京东更大的变革正在发生——那就是，刘强东正以一系列果敢且极具前瞻性的战略决策，推动京东实现新一轮的飞跃，致力于将京东从单纯的购物平台，打造成一种全方位融入消费者的生活方式，重塑大众对京东的“用户心智”认知。

以刘强东拍板上线的京东外卖为例，这一看似剑走偏锋的决策，实则蕴含着深刻的战略考量。外卖作为高频消费场景，与京东传统的零售业务形成了鲜明的互补。以往，京东在用户心中更多是购买3C产品、家电等低频、高价值商品的首选平台，用户打开APP的频率相对较低。而外卖业务的加入，彻底颠覆了这一使用习惯。​

数据显示，京东外卖业务推出后，迅速成为新业务增长的主要动力，带动了新业务整体增长以及平台流量和新用户的增长，整体流量转化率也得到显著提升。通过将外卖业务布局在京东APP上，高频需求的外卖成功吸引用户更频繁地打开京东APP。当用户为满足口腹之欲点外卖时，平台精准的算法推送，巧妙地引导部分用户在点完外卖后，顺势浏览并下单购买其他商品，实现了高频场景对外卖用户向零售消费用户的转化，带动了超市、日用品等中频消费以及3C/家电/服饰等低频消费的大幅增长，成功打破了以往用户消费场景单一的局限。

从亲自送外卖到拍板推出“零佣金”外卖业务，从为骑手缴纳五险一金到百亿补贴扶持商家，刘强东通过一系列战略决策，成功重塑了用户对京东的认知，将京东从一个电商平台逐步打造成一种生活方式，一个向上和一线城市精英人群融合，向下兼容三四五线人群，随时随地服务用户的“国民生活”平台。这一过程中，京东不仅实现了业务的快速增长，更在用户体验、品牌价值和社会责任等多个维度取得了显著成效。

最后，笔者想说的是，一个企业的伟大，不仅在于创造财富，更在于如何定义时代的精神。京东的发展证明：当商业回归“以人为本”的初心，利润与责任可以共生，增长与社会价值能够共振。在刘强东的带领下，京东正从一家“购物平台”蜕变为国民生活方式的塑造者——这或许才是“新京东”最动人的故事。