作者 | 伍杏玲

“金小蝶，请分析今年企业销售事业部的业绩”。

话音刚落，大屏幕展开一张张账务报表，一位身着西装，举止大方得体的数字人条理清晰地回复：“截至今年10月，企业销售事业部在签单金额、新签收入转化率上保持持续增长，预计可完成年度目标，但是项目平均毛利率现下降趋势，回款周期较去年有所延长，同时我们对千万级商机项目进行评级，加强对项目毛利率和资金风险的评估。”

 

这像不像科幻电影的场景？在 11 月 11 日的全球创见者大会上这一幕变成现实：金蝶携手科大讯飞重磅推出全球首个 EBC 企业管理领域的数字员工，与我们印象里能歌善舞、作图对诗、直播带货、甚至脱口秀等的数字人不同，现场为我们展示的是逻辑严谨、专业知识过硬，高度拟人化的数字员工。

据悉，金蝶数字人以“AI+RPA+大数据+人格化”等多重技术深入融合的高度拟人化的新型生产力，是金蝶企业级人工智能“小K”的全新智能化、人格化升级。更重要的是，金蝶推出的不仅是有形象、有绩效、有档案的数字员工，更是能帮助企业快速、个性化建立以及管理数字员工的能力平台。

01 虚拟数字人的发展历程

虚拟数字人是指利用计算机图形学、动作捕捉、机器学习、色彩渲染、语言合成等信息技术创造，其具有外形外貌、语言能力、交互能力等多重人类特征。

随着 AI、VR/AR 等技术发展，元宇宙概念的兴起，数字人的应用领域从虚拟偶像“初音未来”的娱乐产业拓展到教育、医疗、金融等多个行业，可作为虚拟客服、语音助理、虚拟主播、数字员工等新型数字劳动力。从分类来看，数字人可分为身份型数字人和服务型数字人两大类。

身份型数字人主要体现其社交性，如虚拟偶像、真人 IP 数字人、品牌代言数字人等。一如上文提到的初音未来，邓丽君数字人演唱歌曲等。

服务型数字人主要体现其功能性，又可分为执行式数字人、陪伴型数字人等。陪伴式数字人以情感劳动为主要形式，可提供365*24的陪伴。执行式数字人以数字员工、虚拟客服等角色出现，拥有某领域专业知识储备，有效帮助企业降本提效，被广泛应用于各行业领域，如万科数字员工崔筱盼、浦发银行的“小浦”、桂林银行的"小漓"、中金财富的“Jinn”等。

本次金蝶发布的数字员工“小K”属于后者，作为全球首个 EBC 企业管理领域数字员工，TA 拥有财务、税务、运营、HR、营销等多个领域的专业技能，帮助企业完成智能“排兵布阵”，助力高效经营决策，降低事务性工作成本，提高人均效能，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。

02 金蝶数字人背后的黑科技

据 IDC 预测，到 2024 年，45% 的重复工作任务将通过使用由 AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字员工实现自动化或增强。

此前，金蝶已推出的自动化机器人小K，通过模拟人工方式自动处理大量重复性、 基于规则的工作流程任务，释放人力资源，逐步充当起记账机器人、对账机器人、结账机器人、开票机器人、网银机器人的角色，可实现智能报销、智能审核、智能付款、智能记账、智能报税、以及共享运营的智能分析及预警等多项功能。

随着元宇宙的发展，结合AI+RPA+大数据+人格化等技术，金蝶持续发力数字员工，相比以往的 RPA 机器人，有了全新升级。

据金蝶中国执行副总裁、研发平台总经理赵燕锡介绍，此次发布的数字员工的特点是人格化、智能化、自动化，具备主动感知、主动交互，可覆盖更多的业务场景，做到像“人”一样成长。

这背后离不开以下黑科技加持：

一是自动化。自动化是基于规则的数据和流程自动化，主要基于企业丰富的业务信息系统的能力和 RPA 的能力来实现。如针对财务等事务性工作，通过自动化提升审计、对账、记账等。

二是智能化。在自动化的基础上，通过 AI 和大数据的赋能，实现智能化的业务自动处理，比如销售预测、损益分析、维修预测等，这需要企业有充分的大数据积累和算法模型的积累，并凭借OCR、NLP、神经网络额算法、机器人对话平台、智能搜索等 AI 技术。

三是人格化。在以上两者技术的基础上，引入目前蓬勃发展的虚拟人技术，通过语音识别、语义理解、人脸表情/人体动作识别等技术，为数字人增添了情绪感知、交互的能力。做到逼真的人物形象，从而实现从人机交互，到人“人”协作。

实现这些能力，得益于金蝶多年在云计算、AI等技术上的投入，更离不开金蝶 29 年企业管理数字化转型服务丰富的业务场景、算法模型、大数据、数字产业生态资源的积累。

总的来说，原来小 K 是一个自动化工具，现在推出的数字员工能更好理解人，与人交互，提升用户体验。同时数字人拥有强大的数据分析、智能化能力，可基于数据来协同企业管理者做决策，因此 TA 不仅是高效的 “执行者”，可灵活接入各业务领域的智能化能力，准确、高效地处理业务，更是高度智能化的“协作者”，可主动感知、主动交互，不断学习与成长。

由此观察到，作为数字化领军企业的金蝶，已进入智能化管理时代，通过数字员工开启元宇宙工作模式新时代，致力帮助企业实现大规模自动化，不仅降本增效，更强化了企业的数据驱动能力，逐步向数治化迈步。

03 并不替代人！打造 1 个自然人+N 个数字员工创新模式

企业要想拥有上述功能强大的数字员工，办理“入职”流程却不复杂：企业使用金蝶云·星瀚及苍穹平台，根据提前预置 100 多种员工技能，简单勾选自己所需的功能，根据自身的需求建立一个或多个数字员工，还可自定义及组合的方式赋予数字员工不同的姓名、形象、声音、岗位职能、职业技能、服务对象、个性化服务方案等，形成企业独有的、独一无二的数字劳动力。

看到这，读者朋友难免会有疑问：随着这些数字员工的大规模应用，会不会威胁到我们普通打工人的饭碗？

赵燕锡认为，数字员工的出现，与企业员工的关系不是“替代”，而是“伴生”，未来每个企业员工都会有一个甚至多个“伴生”的数字员工。

数字员工的“上岗”并不意味着自然人的“下岗”。目前，数字员工大多上线从事重复性、智能化数据处理事务，将“自然人”投入到更有价值的工作中去。同时，数字员工作为人类在虚拟世界的助理，更“有温度”、更自然地交互，将“人+工具”的传统模式转变为“1 个自然人+N 个数字员工”的智能新模式。

同时我们观察到，金蝶既是 EBC 企业管理领域数字员工的建设者，也是数字员工的应用者。

目前，金蝶内部一些财务数字员工已“上岗”，从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，数字员工近三月完成的单据审核已占 29.73%，平均一年节约 1911人天，大幅提升财务管理运营效率；数字员工在纯电票场景下，从提单到完成审批及付款，最快 9 分钟到账，极大提高工作效率及用户体验。融合数字员工等先进技术的金蝶云·星瀚财务云荣获 2022 中国财务云SaaS产品卓越奖等重磅奖项。

04 数治化时代，开启数字员工新纪元

探究如今越来越多像金蝶数字员工的加入，除了元宇宙、人工智能等核心技术的加持下，更深层次是企业数字化发展来到新的阶段。

赵燕锡表示，企业数字化的探索和实践已进入第三阶段，从过往的数字化、智能化，进入“数治化”，即“用数据管理企业”。

在后疫情时代，面对不确定性，数字化转型是推动企业高韧性增长的核心驱动力，数字战略、数字组织、数字文化、数字人才、数字能力是其中的五大关键成功要素。

会上，金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春指出，“数字能力正成为高韧性企业的核心竞争力，但仍普遍较弱，这需要以数据驱动为核心、以可组装 EBC 为方法来构建数字能力。”

EBC 是将企业组织、业务、流程等能力高度抽象化，形成类似乐高的积木（PBC），根据外界的变化，将积木进行不同的组装，以达到适应乃至创新的目的。组装式的业务可以驱动业务“更敏捷”，帮助企业直面迎战未来的不确定性，构建可组装的数字战斗力，韧性成长。

金蝶云 EBC 的解决方案由星瀚、星空、星辰等 SaaS、苍穹 PaaS 共同组成。本次推出的数字员工是金蝶财务 SaaS 云应用的一个缩影，不止于财税领域，金蝶数字员工已可应用在人力资源管理领域，实现组织规划、编制测算、人才画像、人才标签等强大能力，帮助企业完成人员的“排兵布阵”，未来数字员工还会深度集成各大功能，形成覆盖多行业、多领域的“数字员工”军团。