软件缺陷的描述是软件缺陷报告的基础部分，需要使用简单、准确、专业的术语来描述缺陷。否则，它就会含糊不清，可能会误导开发人员，影响开发人员的效率，也会影响测试人员自身的声誉，准确报告缺陷是非常重要的。

清晰准确的软件缺陷描述可以减少开发人员退回来的缺陷数量，可以节省开发人员和测试人员的时间。

1. 提高软件缺陷修复的速度，使项目组能够有效地工作。
2. 提高测试人员的可信任程度，可以得到开发人员对有效缺陷的及时响应。
3. 加强开发人员、测试人员和管理人员的协同工作，让他们更好的工作。

一、报告缺陷注意事项

尽量确保缺陷可以重现。

• 如果提交的缺陷无法重现，会影响开发人员的工作效率。

简洁、准确、完整

• 测试人员在提交缺陷报告时，要站在开发人员的角度上思考问题，要确保开发人员能迅速定位问题，而不会产生理解上的歧义。

一个缺陷一个报告

有的测试人员喜欢在一个缺陷报告里提交多个缺陷，这种习惯不提倡，原因有以下两点：

不便于分配。

• 比如缺陷报告有2个缺陷，分别属于不同的开发人员，到底该分配给谁呢？

不便于验证。

• 比如一个缺陷报告里面有2个缺陷，缺陷1已经解决，缺陷2还没有解决，那么这个缺陷报告该不该关闭呢？

二、缺陷书写规范

标题：应保持简短、准确，提供缺陷的本质信息

• 尽量按缺陷发生的原因与结果的方式书写；
• 避免使用模糊不清的词语，例如：“功能中断，功能不正确，行为不起作用”等。应该使用具体文字说明缺陷的症状；
• 为了便于他人理解，避免使用俚语或过分具体的测试细节。

复现步骤：应包含如何使别人能够很容易的复现该缺陷的完整步骤。

为了达到这个要求，复现步骤的信息必须是完整的、准确的、简明的、可复现的。

常见问题：

包含了过多的多余步骤，且句子结构混乱，可读性差，难以理解；

包含的信息过少，丢失了操作的必要步骤；

• 复现步骤的正确书写方式：
• 提供测试的环境信息；
• 简单地一步步引导复现该缺陷，一个步骤包含的操作不要多；
• 每个步骤前使用数字对步骤编号；
• 尽量使用短语或短句，避免复杂句型句式；
• 复现的步骤要完整、准确、简短；
• 将常见步骤合并为较少步骤；
• 按实际需要决定是否包含步骤执行后的结果。

实际结果：是执行复现步骤后软件的现象和产生的行为。

实际结果的描述应向标题信息那样，要列出具体的缺陷症状，而不是简单地指出“不正确”或“不起作用”。

期望结果：描述应与实际结果的描述方式相同。通常需要列出期望的结果是什么。

附件：对缺陷描述的补充说明

可以是以下一些类型：

• 缺陷症状的截图；
• 测试使用的数据文件；166 199 188

其它：

• 选择合适的缺陷严重性属性；
• 按相应的规定，填写相应的字段信息

避免常见的错误：

• 避免使用我、你等人称代词，可以直接使用动词或必要时使用“用户”代替
• 避免使用情绪化的语言和强调符号；
• 避免使用诸如“似乎”、“看上去可能”等含义模糊的词汇，而需要报告确定的缺陷结果；
• 避免使用自认为比较幽默的语句，只需客观地描述缺陷的信息；
• 避免提交不确定的测试问题，自己至少需要重现一次再提交。

反面的示例：

上海人：哪能查询到的结果和查询条件不搭噶的。

北京人：哥们好不容易输入一堆个人详细信息后，点击保存后全瞎了。

 

三、缺陷处理流程

四、缺陷跟踪

新提交的缺陷为新建状态，确认有效后为打开状态，经开发人员修改后，缺陷变为已修复（待验证）状态。此时就需要测试人员对缺陷进行回归测试，验证问题是否修复。

• 如果问题仍然存在，则测试人员将该缺陷的状态修改为重新打开；
• 如果问题已经修复，则测试人员将该缺陷的状态置为关闭状态（验证通过），同时添加回测说明如“该缺陷已解决”。

还有一种情况：开发人员认为缺陷在当前版本可以暂不修改，而考虑在后续版本中再做修正，缺陷的对应状态为延期。

• 对于这种情况，项目负责人应召集开发人员、测试人员和其他项目相关人员进行讨论，如果讨论结果为同意则延期，如果不同意，则重新打开缺陷。

Bug统计

 

 

五、缺陷密度

基本的缺陷测量是以每千行代码的缺陷数(个/KLOC)来测量的。称为缺陷密度，其测量单位是defects／KLOC。可按照以下步骤来计算一个程序的缺陷密度：

• 累计开发过程中每个阶段发现的缺陷总数。
• 统计程序中新开发的和修改的代码行数。
• 计算每千行的缺陷数=1000*缺陷总数/代码行数。

例如：一个29.6万行的源程序总共有145个缺陷，则缺陷密度为：

缺陷密度=1000*145/296000=0.49  个／KLOC。

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