提高转化率的 3 个客户引导最佳实践

news2025/7/17 4:06:30

如果您的试用客户没有转化为付费客户,或者您总体上正在努力解决试用到付费转化率,那么您来对地方了。本文的最终目标是向您展示一些可用于提高自己的激活率和整体试用到付费转化的最佳客户引导实践。

SaaS公司目前生活在一个以产品为主导的增长时代。换句话说,这意味着现在推动SaaS增长的主要因素之一应该是产品本身。产品营销和客户引导在整个初创公司的营销和增长渠道中发挥了重要作用。不 - 我在这里不是在谈论陈旧而无聊的产品之旅。它们已经过时了,没有人喜欢看到它们。实际上,根据产品成功报告,只有 29% 的 SaaS 公司在其客户成功流程中使用产品导览。这充分证明了产品之旅不再有效。但真正的问题是:“什么取代了产品之旅?答案就在交互式演练中,或者我们喜欢如何称呼它:S ubtle客户成功(或客户成功2.0)在本文中,我们将看到 8 SaaS 公司如何使用:– 客户成功中的交互式演练 – 改善客户激活的清单 – 客户成功中的心理学偏见 – 以及许多其他事情。

最好的部分?我们为您提供如何自行复制所有这些最佳实践的说明。

但首先,如果我们想创建一个杀手级的客户引导流程,我们需要准确了解什么是客户引导,以及它的关键支柱是什么。

什么是客户成功?

简而言之,客户引导是教育新用户并让他们沉迷于您的产品的过程。

在较长的格式中,客户引导是通过使用不同的应用内事件和用户行为来触发各种应用内体验来教育产品新用户的持续过程,这些体验最终目标是使您的用户沉迷于您的产品。

但是,为了创建转换客户成功流程,首先,我们需要深入研究其剖析结构和关键元素。让我们看看他们。

每个成功客户流程的 4 个要素

为了使客户成功,您需要了解以下 4 个关键支柱:

– “hello”时刻 – 您的用户感知或理解您的产品/功能的价值但仍然看不到它的时刻。

– 用户激活 – 这是您的用户在使用后看到或感受到您的产品/功能价值的时刻。例如,它可以在Mailchimp中发送第一个电子邮件活动。

– 用户采用 – 在此阶段,您的新用户在使用您的整个产品或某些特定功能时被完全采用 – 高级用户 – 作为最后一步,沉迷于您的产品并完全开始使用它的用户可以被视为高级用户。

客户成功最佳实践流程:

客户成功 VS 客户体验 客户体验是过去十年左右发展起来的另一个功能,很容易与客户成功混淆。 主要区别在于:客户体验团队更多地从业务角度上来关注用户如何使用产品。客户体验考虑了很多关于用户体验以及如何让用户最简单地使用产品的问题。

客户成功团队也可以专注于客户体验的方面,但是从公司和客户的角度来看。他们更多地寻求了解客户使用产品背后的原因,并通过使用数据主动帮助客户取得业务上更大的成功。

无论你的客户成功运营的规模或者阶段如何,都有一些最佳实践可以帮助你从客户成功中获益。

1. 将客户成功作为整个组织的目标和优先事项

无论您目前是否已经建立了专门的客户成功团队,重要的是强调帮助客户在整个组织中取得成功。从销售和营销到产品,从上至下,客户成功应该成为拓展团队中每个成员的目标和优先事项。

2. 尽早强调客户成功概念

客户成功是整个公司努力的目标,这就意味着必须将客户及其需求的优先级纳入公司文化。俗话说,最好的开始时间是昨天,其次就是现在。实现这一目标的最简单的方法就是从业务早期就尽早开始。

3. 理解成功对于客户意味着什么

我们已经谈了很多关于“成功”的话题,但它的真正含义是什么样?有效的客户成功团队让客户告诉他们成功是什么样子。对于不同的客户而言,产品的成功存在着很大差异,因此需要尽早和客户沟通,了解他们对成功的定义。

客户所定义的“成功”应该是客户成功团队的目标,而不是我们闭门造车去定义“成功”。

4. 主动并积极地完成客户引导

客户成功应当从新客户成功转化的那一刻就需要开始了。主动且积极地客户引导可以确保这些新客户以正确的节奏开始使用产品。

这就包括了设置最满足他们需求的产品功能,学习如何使用他们所需要的功能,以及更广泛地使用产品。在客户引导地过程中,主动地提供帮助将会提前消除许多潜在的问题,打下良好的基础。

5. 跟踪关键性客户指标并共享给相关部门

正如上文提到,不论对于专门的客户成功团队还是对于公司内其他部门而言,客户成功都是一个数据驱动的目标。

有效地重视和赋能客户的成功,建立在跟踪正确的关键性客户指标和团队之间的共享之上。以下是一些值得跟踪的关键性客户成功指标:

  • 客户生命周期价值 Customer lifetime value

  • 复购率 Repeat purchase rate

  • 客户留存率 Customer retention rate

  • 客户留存成本 Customer retention cost

  • 客户流失率 Churn rate

  • 净推荐值 Net Promoter Score

  • 客户满意度 Customer Satisfaction Score

  • 客户费力度 Customer Effort Score

6. 建立有效的客户反馈环

客户成功不是一个客户接着一个客户的一次性工作。这是一项需要不断更新和完善,以更好地为客户服务,并跟上不断变化的产品的努力。

创建一个不断引入真实客户反馈的循环,是跟上这些变化并确保你可以长期保持积极主动的最佳方式。

7. 定义和识别客户危险信号

当您查看客户数据时,通常会有早期的预警型号表明,客户正在苦于使用你的产品。客户 成功团队的任务正是识别这些危险信号,并找到一种方法来帮助这些挣扎的客户重新走上成功之路。

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.coloradmin.cn/o/363093.html

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈,一经查实,立即删除!

相关文章

Tencent OS下逻辑卷(LVM)增加硬盘扩容

上一篇文章写了逻辑卷创建以及使用剩余空间为已经创建的逻辑卷扩容。 本篇是针对卷组空间已经用尽时的扩容方法。那就是增加硬盘。 首先我们为虚拟机增加硬盘/dev/sdd 使用fdisk为/dev/sdd分区,方法在上一篇文章已经描述,在此不再赘述。 新增的硬盘使用如下命令添加到卷组…

【日志框架-笔记】JUL日志框架的介绍及其使用

日志框架JUL日志框架入门程序Logger直接的父子继承关系Formatters独立的配置文件进行编写日志使用日志打印异常学习日志无非就是为了四大目的: 问题诊断,调试程序;错误定位,定位数据问题、网络问题、内存问题等错误位置&#xff…

【进阶教程】Appium自动化测试,太详细了!

目录Appium环境搭建Mac iOS环境搭建Appium基础Appium进阶Monkey的使用Copyadb shell monkey -p com.lqr.wechat -v 500 > monkey.logadb shell monkey -p com.lqr.wechat -vvv 5000 > monkey2.logadb shell monkey -p com.lqr.wechat -vvv 5000--send1556166765229 --thr…

pdb文件删除杂原子 HETATM;保留或去除水分子

删除杂原子 HETATM;去除水分子 with open(r"C:*****\StructA.pdb", "r") as inputFile,open(r"C*****8\StructA_remove_HETATM.pdb","w") as outFile:for line in inputFile:if not line.startswith("HETATM"):…

C++复习笔记13

多态:具体点就是去完成某个行为,当不同的对象去完成时会产生出不同的状态。(同一个接口根据调用对象不同产生不同的行为)。两个条件: 1. 必须通过基类的指针或者引用调用虚函数。 2. 被调用的函数必须是虚函数&#x…

ESP32 Arduino FAT文件系统详细使用教程

ESP32 Arduino FAT文件系统详细使用教程📌参考1(在 Linux环境下创建二进制文件):https://github.com/marcmerlin/esp32_fatfsimage📌参考2 http://marc.merlins.org/perso/arduino/post_2019-03-30_Using-FatFS-FFat-o…

Scala函数式编程(第五章:函数基础、函数高级详解)

文章目录第 5 章 函数式编程5.1 函数基础5.1.1 函数基本语法5.1.2 函数和方法的区别5.1.3 函数定义5.1.4 函数参数5.1.5 函数至简原则(重点)5.2 函数高级5.2.1 高阶函数5.2.2 匿名函数5.2.3 高阶函数案例5.2.4 函数柯里化&闭包5.2.5 递归5.2.6 控制抽…

GooglePlay SSL Error Handler

应用上架GooglePlay 收到邮件提示 出现这个原因是因为我在app中使用webview加载Https的H5界面,在onReceivedSslError()中处理SslErrorHandler时,出现白屏现象,原因是webview默认在加载有证书验证的url时,会默认使用handler.cancel…

SPDK vhost target

SPDK vhost target主流的I/O设备虚拟化的方案1.virtio2.vhost加速1)QEMU virtio-scsiQemu 架构2)Kernel vhost-scsi3)SPDK vhost-user-scsi3.SPDK vhost-scsi加速4.SPDK vhost-NVMe加速主流的I/O设备虚拟化的方案 纯软件模拟:完全…

vTESTstudio - VT System CAPL Functions - VT7001(续1)

vtsSetInterconnectionMode - 设置VT7001的电源输出模式功能:设置电源模块VT7001的三个可能电源和两个电源输出的互连模式。注意:此函数不能在任何CAPL处理程序例程或ECU节点中调用。它只能在测试模块的MainTest方法上下文中调用;使用在测量开…

企业为什么需要数据可视化报表

数据可视化报表是在商业环境、市场环境已经改变之后,发展出来为当前企业提供替代解决办法的重要方案。而且信息化、数字化时代,很多企业已经进行了初步的信息化建设,沉淀了大量业务数据,这些数据作为企业的资产,是需要…

Logstash:在 Logstash 管道中的定制的 Elasticsearch update by query

我们知道 Elasticsearch output plugin 为我们在 Logstash 的 pipeline 中向 Elasticsearch 的写入提供了可能。我们可以使用如下的格式向 Elasticsearch 写入数据: elasticsearch {hosts > ["https://localhost:9200"]index > "data-%{YYYY.M…

ROS2手写自定义点云(PointCloud2)数据并发布

目录前言实现前言 继续学习ROS2,最近把navigation2的路径规划部分学习了一遍,但是还没有进行测试,于是先把这个部分先空出来后面再总结。先写一个与避障有关系的如何自己发点云数据。 在nav2里面有一个非常重要的部分就是costmap部分&#…

Python是未来的编程语言?学Python前景如何?薪资高吗?

Python是一种强大的语言,为世界各地的开发人员提供了多种用途。根据TIOBE指数,Python的排名还在继续攀升。开发人员和技术专业人员也不断发现Python的新用途,包括数据分析和机器学习等。 Python现在有着庞大的用户基础,并且它深深…

经纬度坐标点和距离之间的转换

1.纬度相同,经度不同 在纬度相同的情况下: 经度每隔0.00001度,距离相差约1米; 每隔0.0001度,距离相差约10米; 每隔0.001度,距离相差约100米; 每隔0.01度,距离相差约1000米…

Linux 远程登录

Linux 一般作为服务器使用,而服务器一般放在机房,你不可能在机房操作你的 Linux 服务器。 这时我们就需要远程登录到Linux服务器来管理维护系统。 Linux 系统中是通过 ssh 服务实现的远程登录功能,默认 ssh 服务端口号为 22。 Window 系统…

SpringCloud+Dubbo3 = 王炸 !

前言 全链路异步化的大趋势来了 随着业务的发展,微服务应用的流量越来越大,使用到的资源也越来越多。 在微服务架构下,大量的应用都是 SpringCloud 分布式架构,这种架构总体上是全链路同步模式。 全链路同步模式不仅造成了资源…

第二章 runtime-core初始化核心流程和runtime-core更新核心流程

runtime-core初始化核心流程 1 创建app 2 进行初始化 2.1 基于组件生成虚拟节点 2.2 进行render 调用patch 根据不同的vnode类型进行不同类型的组件处理 组件 2.2.1 创建component instance对象 2.2.2 setup component 初始化props slots 各种 2.2.3 setupRenderEffect…

通过Docker部署rancher

先创建k8s集群 https://blog.csdn.net/weixin_44371237/article/details/123974335 环境准备 一台linux主机,4G内存 通过Docker部署rancher 启动rancher docker run --privileged -d --restartunless-stopped -p 80:80 -p 443:443 rancher/rancher查看本地镜像…

python基础:简单实现从网页中获取小说名单列表并存入文件中

python基础:简单实现从网页中获取小说名单列表并存入文件中1.技术储备 requests:requests是使用Apache2 licensed 许可证的HTTP库,可以用于网页数据请求 requests.get():发起网络请求的一种方式,类似的还有post、 put、 delete、…