KnowledgeOwl 和 Baklib都是知识库软件的示例。您可以使用每个平台为用户创建自己的知识库和托管文档。每个平台都允许您从同一帐户创建多个知识库，并且可以为用户提供内部和外部知识库。

什么是知识库？

知识库是一个集中的信息存储库，旨在为无限数量的用户提供帮助内容。这是一个以托管最终用户文档为中心的网站，最终用户可能是公司内部员工或外部客户。

知识库通过具有突出搜索栏的主页并显示不同类别的内容而从常规网站中脱颖而出。用户通过浏览感兴趣的内容或使用搜索栏搜索答案来利用知识库。

Baklib和KnowledgeOwl为其客户提供知识库解决方案。我们现在将比较这两种解决方案。

知识库示例

Baklib 为您的知识库提供了预构建的模板，如下面的屏幕截图所示。搜索栏突出显示，搜索下方列出了不同的类别。

KnowledgeOwl 还附带类似的预建模板，您可以自定义这些模板以适应您公司的品牌。KnowledgeOwl 和 Baklib 都是完全可定制的，因此您将能够构建一个看起来与您想要的完全一样的知识库。

Baklib带有易于使用的主页构建器，允许您拖放内容以创建您梦想中的主页。

创建新文章

Baklib有一个文档屏幕，您可以在其中查看为用户创建的文章。

您可以查看按类别排列的知识库文章，并通过选择“编辑”在编辑器中编辑您的文章。您可以在 Markdown 中编辑您的文章，并在编辑器中轻松创建新文章。

在 KnowledgeOwl 中，您可以导航到文章视图，并轻松地将新类别或文章添加到知识库中。当您转到文章编辑器时，您可以从头开始创建新文章、从模板创建、从现有文章创建或共享现有文章中的内容。

在Baklib 中，您可以选择向文档中添加新文章，或从模板添加文章。您可以基于现有模板创建内容，以便更轻松地编写新文章。

在Baklib中，您可以使用 Markdown 创建文章并进行编辑。第二个屏幕将显示您的最终文章，并渲染 Markdown 供您在最终版本中查看。

在KnowledgeOwl中，您可以使用所见即所得编辑器创建新文章，并且必须选择“预览”以查看最终版本的外观。

您有许多选择，包括将文章转换为模板、将其转换为可嵌入到其他文章中的主题或将文章重定向到其他 URL 的功能。您还可以在KnowledgeOwl软件中将文章限制为不同的组。

您可以将编辑限制为不同的团队，将文章设置为具有标注，并从搜索结果，目录，登录页面中限制文章，隐藏小部件，删除图标并删除反馈或评论功能。

Baklib和KnowledgeOwl之间的一大区别是Baklib附带的内置Markdown编辑器。KnowledgeOwl 不提供此功能，您必须改用他们的所见即所得编辑器。

添加团队成员

知识库不是单独创建的;团队经常在知识库上工作，以添加所有相关内容，并为用户从头开始使网站从头开始。在 Baklib 中，您可以通过导航到“设插件”，然后单击“团队协同”将团队成员添加到您的帐户。

在KnowledgeOwl中，您需要具有完全管理员权限才能添加新用户。当您从“您的帐户”部分添加新用户时，将向用户发送一封包含其临时密码的电子邮件。当他们第一次登录KnowledgeOwl时，系统会要求他们更新密码。

KnowledgeOwl使您能够为每个用户创建自定义角色，例如他们可以是编辑者或作家。编辑者具有更多访问权限来执行知识库中的所有操作，而编写者可以执行与编写和编辑内容相关的任何操作。

在 Baklib 中，您还可以为新用户分配角色，从管理员到草稿编写者、编辑者、所有者。如果您愿意，还可以为新用户创建自己的角色。您可以添加安全组以进一步限制新用户能够在Baklib中看到的内容。

上下文帮助

KnowledgeOwl 和 Baklib都带有一个上下文帮助小部件，允许您将知识库嵌入您的网站或应用程序中，因此用户在在线搜索帮助时永远不必切换上下文。

Baklib具有知识库助手，允许用户直接在应用程序中搜索有用的文章。如果需要更多帮助，您可以为用户提供联系客户支持的选项。您甚至可以设置建议的文章，这些文章根据用户所在的页面显示。

KnowledgeOwl还提供了类似的小部件，您可以将其嵌入任何网站或应用程序，以便您的用户可以在不离开页面的情况下搜索整个知识库。知识库小部件带有三个选项卡：知识（整个知识库的微型版本）、推荐（根据您所在页面推荐的文章）和联系人（客户支持团队的联系表单）

第三方插件

知识库不是必须孤立存在的工具 - 您可以将工具与其他软件集成以改进工作流程。

您可以将KnowledgeOwl的API和Webhooks与Zapier一起使用，以与您的其他工具集成并创建自定义工作流程。您还可以订阅 Slack 网络钩子，以便在知识库中进行更改时在 Slack 频道中获取自动推送更新。

Baklib使您能够将许多第三方应用程序与您的知识库集成 - 您只需导航到“插件中心”，然后选择“所需插件”。

选择“添加插件”按钮以打开一个菜单，其中包含Baklib 当前支持插件的所有应用程序的列表。从列表中选择要插件的应用，然后检查插件状态（是打开还是关闭）。

除此以外， Baklib 当前功能还有非常多呢？例如：

• 单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！

• 团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！

• SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！

• 网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！

• 创建可自定义的主页和域

• 在富文本编辑器

• 中更改主题、颜色和更新字体 添加视觉对象和视频

• 标记和标记文章以进行快速访问和分组，

• 从而增强您的SEO内容

• 提高搜索引擎可见性

• 获得对分析的完全访问权限

• 体验实时知识支持

• 添加文件和附件以支持您的内容

• 鼓励您的团队通过草稿实时协作处理内容

• 集成第三方应用程序

• 使用网站上的小部件提供快速支持和轻松导航

• 通过 API 连接

结语

Baklib 和 KnowledgeOwl 都是功能强大的知识库解决方案，能够允许您为用户托管文档并创建自助服务支持解决方案。这两种工具都允许您在迁移知识库时从其他系统导入内容，并且这两种工具都与其他应用程序集成，因此您可以扩展工作流程并自动化流程。

这两个知识库都附带一个上下文帮助小部件，因此用户无需离开您的网站或应用程序即可利用您的知识库内容，从而推动自助服务采用并为用户创造更好的体验。

使Baklib 脱颖而出的是它的富文本和Markdown编辑器，该编辑器与所见即所得一起包含在内。这允许开发人员使用他们熟悉的语言创建文档，并且非常适合文档即代码方法。无论您选择哪种解决方案，请放心，您将能够创建一个出色的知识库，以满足用户的需求。