客服系统

概述

采用Golang语言，基于 gRPC + [Mongo+ Vue3+Websocket+RabbitMQ]来实现系统

用户侧逻辑采用匿名注册模式，Token采用JWT技术，服务端不保存Token信息，用户每次使用检测Token合法时返回新的Token来达到续期的目的

后端分为 客户服务，客服服务，客户用户中心,客服用户中心

• 客户服务: 创建、打开会话，发送、接受消息，关闭会话
• 客服服务: 与客户前端通过gRPC 双向流来通信沟通。内容包括: 与当前服务的客户发送、接收消息，等待服务的客户列表、变动，开始、停止服务客户
• 客户用户中心: 检测、生成Token
• 客服用户中心: 注册、登录

前端当前仅实现了Web端，通过websocket服务器与后端沟通

后端

allinone - gRPC [Mongo]

适用于单体服务器能支撑业务的场景，所有服务都集成在一个程序里, 所有客户、客服的沟通都通过回调函数来解决

配置文件中 Dev->UseMemoryModel 来配置是使用内存还是Mongo来保存用户和会话信息. 如果内存保存，则服务重启后数据清零

分离服务 - gRPC Mongo RabbitMQ

• 客户服务
• 客服服务
• 客户用户中心
• 客服用户中心

服务可横向扩展

前端

原生App - 未实现

• gRPC

Web浏览器

• 客户Web端
• 客服Web端

Web浏览器与后端服务流中专服务

• 客户WebSocket服务器
• 客服WebSocket服务器

体验

本地编译运行

前提

• 安装Golang, npm,vue

下载运行

# 下载库
git clone https://github.com/zservicer/talkbe.git
git clone https://github.com/zservicer/talkfe.git

# 开一个窗口，运行后端程序
cd talkbe
cp config.yaml.allinone.sample config.yaml
cp ws_config.yaml.sample ws_config.yaml
go run cmd/allinone/main.go

# 开一个窗口,运行前端程序
cd talkfe
npm install
npm run server

体验

客服端: 浏览器打开http://127.0.0.1:8080

具体端口号可以看npm run server的提示。

登录用户名/密码为: demo/123456

用户端: 浏览器打开talkfe工程的demo/customer/talk.html

在线Demo

客服端: https://kf.ymipro.com/

登录用户名/密码为: demo/123456

用户端: https://www.ymipro.com/

运行截图

客服端

客户端