流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

任正非曾在一次访谈时说到：

“权力要放进流程中，流程才有权力，最高领袖没有权力，最高领袖只能做规则。”

——任正非

一般来说，当企业不断发展壮大时，需要通过建立相应的规章制度来保障企业的运营，对规章制度的遵守，便体现在对流程的执行上。那么“流程管理”到底管什么？想知道答案就跟随本文的步伐往下看吧！

一、“流程管理”管什么

”度娘“对流程管理内容表述是这样的：

”流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。“

总结一下就是“流程管理其实是企业的渐进式改革”。

那我们来将”流程管理“细分看看，其内容主要包括：

1、流程设计与优化

流程设计是指根据组织的目标和需求，将工作流程划分为一系列有序的步骤和环节。在设计过程中，需要考虑到各种因素，如工作内容、工作顺序、资源需求、时间限制等；

优化流程更多是对现有流程进行评估和改进，以消除冗余环节、减少重复工作、提高效率和质量。通过合理的流程设计和优化，可以使工作更加顺畅、高效和可控。

2、流程管控与监督

工作流程进行监督和管理是流程管控的重要一环。明确工作标准和规范、明确责任和权限、建立有效的沟通渠道以确保工作按时完成。一般来说做好流程管控工作，能够进一步提高工作的透明度和可追溯性，减少错误和失误的发生，也是对员工负责任的体现。

3、流程自动化与信息化

随着信息技术的发展，越来越多的流程能够用流程管理软件、自动化工具和系统集成，实现流程的自动化和信息化。人工操作的错误和时间成本提大大减少，工作的效率和准确性也进一步提升；

同时，流程自动化还可以提供实时的数据和报告，帮助管理者更好地监控和分析工作情况，做出及时的决策。

4、流程改进与持续优化

在流程管理过程中，除了对流程进行管控外，还需要不断地分析和评估工作流程，找出问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。

持续优化是指流程管理的一个重要原则，即不断地寻求改进和提高工作效率和质量。通过流程改进和持续优化，可以使组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势，适应不断变化的需求和环境。

二、流程管理的作用

从本质上来说，流程是组织价值创造的机制。做好流程管理，对于企业的发展尤为重要，流程管理的作用大致可概括为以下几点：

• 提高业务流程效率
• 优化资源配置
• 实现业务流程可控
• 持续优化业务流程
• ……

举个例子：

领科物联网科技有限公司（以下简称“领科物联网”）是一家全球 IOT 连接解决方案提供商。其中销售商务线是企业想要实现的核心业务，简道云CRM客户管理套件的模型完善，并且和企业的销售商务线业务流程大致匹配，于是企业决定在简道云CRM客户管理套件的基础上，完善核心业务流程。

1、CRM客户管理系统

领科物联网业务流程图：

领科物联网的CRM流程如上图所示：市场导入线索，销售人员通过跟进判断线索质量和客户需求，逐步转换客户、新建商机、生成销售单。

在销售成单过程中，需要多部门配合协同来配合促成订单，企业通过CRM商机模块的许多功能大大提高了部门间的合作效率。

（1）自定义商机销售阶段

领科物联网的商机有5个销售阶段：

• 第1阶段：需求申请和demo演示
  • 任务1：需求申请
  • 任务2：demo演示
• 第2阶段：方案设计
  • 任务1：售前设计项目方案
  • 任务2：客户确认项目方案
• 第3阶段：报价确认
  • 任务1：销售沟通发起报价
  • 任务2：相关部门确认报价
• 第4阶段：送样管理
  • 任务1：样品需求申请
  • 任务2：送样流程管理
• 第5阶段：最终谈判
  • 任务：最终谈判，确认赢单后签订合同

虽然各部门员工都分布在世界各地，但是通过销售阶段精细化管理加之流程抄送、推送提醒等功能，部门间的协作都变得不再像过去一样困难。通过销售漏斗图也能更好地反映出公司、团队、个人的每个销售阶段的转化情况，以便快速定位问题做出正确的管理决策。

（2）商机数据分析

通过商机的销售阶段数据分析，能够做到明确成单情况、销售预测等。

 

最终通过简道云流程管理系统领科物联网科技有限公司实现了业务的迭代，流程管理也更加灵活高效。

简道云是信息收集和发布平台，可以使得分散在各地的业务和项目人员，非常方便地进行核心信息交流，管理者远程管理也很便利，在远程协同办公上起了很大作用。同时，在平台上进行迭代的速度很快，成本很低，成本可能只有其他垂直产品的十分之一，自研的百分之一。我们在公司创业初期，可以低成本地用上这样灵活开放的平台是幸运的。

——领科物联网科技有限公司 总经理 王强

三、如何进行流程管理

1、尊重、遵守流程，才能做到有效执行

执行制度不要有例外。领导更要以身作则，不搞特权，否则就会引|起员工的消极，破坏制度的权威性，损坏其他部门的利益与权利，影响部门间的团结，导致没有执行力。

2、明确执行标准，做事有章可循

在进行流程管理时，需要让员工明确流程的执行标准。涉及到的主体有两个：一个是员工自身，一个是管理者(流程的制定者) ，流程的执行不可能是员工自动自发的，管理者要引导教育员工认同流程和流程的执行标准。

3、明确角色定位，人人都照流程走

流程管理的目的就是让流程中的每-个人按照他的角色定位去工作。角色定位首先要有一定的系统环境,还要求具有不可代替性，流程与角色定位相结合要有一定的辅助机制。

4、流程执行表单化，确保流程执行精细化

流程表单化不仅是一个技术问题,也和，涉及流程执行的制度问题。制定制度要直接引导员工行为，必须严格执行制度。

另外表单化管理对于流程管理执行也非常重要。

以简道云一周工作汇报表单为例：

表单管理能够清晰地展现出各个流程节点，大大提高流程管理效率。当然，对于各个流程的效率，对于过于冗长的流程，会要求持续优化和精简，每年改善。在这股监控力量的推动下，每一个流程都被迫贴近业务实际，关注用户体验，并且持续不断地打磨和迭代。确保流程既能解决业务上的问题，又能让用户尽量满意，让二者处在一个相对平衡的状态，不顾此失彼。

以上流程管理模板均来自简道云

官网指路>>​​​​​​​https://www.jiandaoyun.com​​​​​​​

希望以上回答对你有所帮助。