您可以通过将 WhatsApp 整合到您的电子商务业务策略中。首先，您可以从将WhatsApp集成到您的客服渠道，与您的其他客户沟通渠道形成交互，并统一进行客户管理与回复，您需要一个工具做到——SaleSmartly（ss客服），剩下的工作由我们完成，接下来为您详细介绍。

WhatsApp 电子商务版通过增强买家的客户体验来发挥作用。它通过WhatsApp通信平台简化他们与自己喜欢的品牌的沟通，并个性化他们与公司的互动。

使用 WhatsApp 进行电子商务的好处

2019年，WhatsApp在印度的用户超过400亿。因此，无论您的业务性质如何，您的客户也很有可能使用WhatsApp，而且可能经常使用。因此，企业主使用WhatsApp进行电子商务有几个优点。

1、更牢固的客户关系

WhatsApp 改变了人们的沟通方式，作为一家企业，您必须确定客户的首选沟通渠道。

在2022年，人们更习惯于通过 WhatsApp 互相发送消息，而不是给他们发电子邮件或打电话。

因此，他们在沟通他们的购买和/或订单时可能更喜欢相同的内容。

根据 Meta 的一项调查，67% 的买家表示，他们计划在通过 WhatsApp 等对话渠道与他们联系的品牌上花费更多，而 53% 的买家表示他们更有可能从可以直接与之沟通的品牌购买。

使用 WhatsApp 电子商务版，您的客户可以直接向您的业务发送消息并收到个性化的回复。这可能会让他们感到受到重视，从而可以为您的品牌带来更牢固的客户关系和更高的客户保留率。

2、保护客户的隐私

WhatsApp 提供端到端加密，这意味着您的客户信息不会受到未经授权的各方的侵害。当通过渠道共享付款或交易相关的详细信息时，这一点尤其重要。

此外，您的客户也可能更喜欢通过安全通道进行通信，以防止其数据受到损害。

3、提高便利性和可访问性

与您的卖家/品牌沟通不应该感到乏味。

鉴于大多数人使用 WhatsApp 进行日常通信，使用 WhatsApp 进行电子商务可以让您的客户更轻松地就他们的购买与您联系。

同时，如果您有多个WhatsApp账号与客户联系，您可以将多个号码集成到SaleSmartly（ss客服），为您的客户团队提供一站式的管理与客户服务便利。

4、简化的客户体验

借助 WhatsApp 电子商务营销，您可以简化客户体验。

WhatsApp Business API（SaleSmartly提供）提供了多种功能，例如群发模板营销，通过自动向客户发送有说服力的消息副本来提高恢复率，WhatsApp自动化推送，直接发送到目标用户的WhatsApp帐户等。

简单地说，使用 WhatsApp Business API 电子商务可以让您的买家的客户体验更轻松、更方便、更具互动性。