在中消协发布的《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》中，受新冠疫情以及校外教育培训行业治理政策的冲击，我国校外教育培训领域消费维权舆情及消费者投诉呈上升趋势。2021年全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80,528件，同比增长43.4%；教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

建议一、合同签字很容易，内容务必看仔细

合同是消费者投诉的主要类别，2021年有关合同的校外教育培训投诉35,813件，占比44.47%。

很多时候，消费者看合同时，会忽略掉一些重要字眼，如隐藏“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等不公平格式条款，或者合同含有其他退费的限制等条件。利用消费者合同意识淡薄，或不提示消费者这些重要内容。

建议二、售后服务要重视

售后服务是消费者投诉的第二大类别，2021年有关售后服务的校外教育培训投诉25,968件，占比32.25%。

售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚度。社会上很多教育培训商家并没有完整的是售后服务，一遇到问题，不是失联就是不理不睬。

建议三、夸大、虚假宣传要警惕，投诉维权太艰难

虚假宣传是校外教育培训领域投诉的重要类别，2021年有关虚假宣传的校外教育培训投诉5918件，占比7.35%。

商家为吸引消费者关注，达到下单目的，就会夸大虚构产品优势进而质量。所以要注意辨别一些宣传套路，例如：快速取证，半年、一年就能拿证；给钱就能读；不用上课，代学代考；不用担心考试，包过等。

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