信息系统基本知识（六）

大纲

信息系统与信息化
信息系统开发方法
常规信息系统集成技术
软件工程
新一代信息技术
信息系统安全技术
信息化发展与应用
信息系统服务管理
信息系统服务规划
企业首席信息管及其责任

1.7 信息化发展与应用

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通讯技术、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展、扩展新型产业发展空间。

发展趋势和新技术应用

高速度大容量
集成化和平台化
智能化
虚拟计算
通信技术
遥感和传感技术
移动智能终端
以人为本
信息安全

我国实现社会主义现代化，新四化的同步发展是新路径，也是重要目标。我们将持续推动新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展，到2035年基本实现新四化

推进产业数字化转型：实施“上云用数赋智”行动，推动数据赋能全产业链协同转型。“上云用数赋智”行动中的

“上云”是指探索推行普惠型的云服务支持政策；
“用数”是在更深层次推进大数据的融合运用
“赋智”是要加大企业智能化改造的支持力度，特别是要推进人工智能和实体经济的深度融合

国家信息化发展战略

主要任务和发展重点：

促进工业领域信息化深度应用
加快推进服务业信息化
积极提高中小企业信息化应用水平
协力推进农业农村信息化
全面深化电子政务应用
稳步提高社会社会事业信息化水平
统筹城镇化与信息化互动发展
加强信息资源开发利用
构建下一代国家综合信息基础设施
促进重要领域基础设施智能化改造升级
着力提高国民信息能力
加强网络与信息安全保障体系建设

电子政务：

政府对政府（G2G）Government to Government
政府对企业（G2B）Government to Business
政府对公众（G2C）Government to Citizen
政府对公务员（G2E）Government to Employee

电子商务：Electronic Commerce，EC，是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。

B2B：Business to Business
B2C：Business to Consumer
C2C：Consumer to Business
B2G：Business to Government
C2B：Consumer to Business
C2G：Consumer to Government
O2O：Online to Offline，线上下订单，实体店提货或获取服务

电子商务的基础设施：

网络基础设施
多媒体内容和网络出版的基础设施
报文和信息传播的基础设施
商业服务的基础设施

技术标准、政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境

工业和信息化融合：

实施「中国制造2025」，促进两化深度融合，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网
制定「互联网+」行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。

智慧化：
指不通过或极少通过人的干预就能自动发挥管理和控制的功能，提供服务

智慧城市是利用新一代信息技术来感知、检测、分析、整合城市资源，对各种需求做出迅速、灵活、准确反应，为公众创造绿色、和谐环境，提供便捷、高效服务的城市形态
智慧城市建设主要包括以下几部分：
- 通过传感器或信息采集设备全方位获取城市系统数据
- 通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为数据
- 通过充分共享、只能挖掘将信息变成知识
- 结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧

1.8 信息系统服务业及发展

信息系统服务管理属于是软件与服务范畴，主要是指针对信息系统建设所进行的咨询顾问、规划评估、项目管理、监理、运行维护等工作。

信息系统项目特点：

项目初期目标往往不明确
需求变化频繁
智力密集型
系统分析和设计所需要人员层次高、专业化强
设计的软硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂
软件和硬件常常需要个性化定制
项目生命周期通常较短
通常采用大量的新技术
使用和维护的要求高
项目绩效难以评估和量化

信息系统项目建设普遍问题：

系统质量不能完全满足应用的基本要求
工程进度拖后、延期
项目资金使用不合理或占中严重超出预算
项目文档不全甚至严重缺失
在项目实施过程中系统业务需求一变在变
项目绩效难以量化评估
系统存在着安全漏洞和隐患等
中硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻应用
信息系统服务企业缺乏规范的流程和个性化需求的矛盾
开放性要求高，而标准和规范更新快

中国特色的信息系统集成即服务管理体系

集成系统集成、运维服务和信息系统监理及其管理
项目管理、运维服务和信息系统监理人员的水平评价
国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建设性要求
信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求

信息系统工程监理的概念和发展

信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理

监理内容：四控三管一协调

投资控制
进度控制
质量控制
变更控制
合同管理
信息管理
安全管理
沟通协调

在信息系统工程项目中引入监理机制，毫无疑问会带来诸多好处：

产品质量提高
降低成本超支风险
信息存档保存完整

应当实施监理的信息系统工程

国家级、省部级、地市级的信息系统工程
使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程
使用国家财政性资金的信息系统工程
设计国家安全、生产安全的信息系统工程
国家法律、法规规定的适当实施监理的其他信息系统工程

运行维护：

运行维护是信息系统生命周期中最重要，也是最长的一个阶段。在这个阶段中，需要保障信息系统安全、平稳地运行、并按照业务要求的时限及时排出故障，发挥信息系统的效能，保证组织业务的顺利开展。
运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对齐信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务
IT服务管理（ITSM）核心思想：IT组织不管是组织内部还是外部的，都是IT服务提供者，主要的工作就是提供低成本、高质量的IT服务

运行维护服务分类：

基础环境运维
硬件运维服务
软件运维服务
安全运维服务
运维管理服务
其他运行维护服务

IT服务标准体系ITSS
Information Technology Service Standard：包含IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、保持改进、监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准。

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软件维护工作类型：

更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题
适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用
完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性
预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正他们

1.9 信息系统规划

信息系统规划是一个组织有关信息系统建设与应用的全局性谋划，主要包括战略目标、策略和部署等内容
信息系统规划是企业信息化建设的纲领和指南，是信息系统建设的前提和依据
信息系统规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点呢在于对信息系统愿景、组织架构、各部分逻辑关系进行规划。

大型信息系统

是指以信息技术和通信技术为支撑，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种应用类型应用的五大系统

规模庞大
跨地域性
网络结构复杂
业务种类多
数据量大
用户多

信息系统的规划方法

原则：

规划要支持企业战略目标
规划整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层、各业务要求
规划中涉及的各信息系统结构要有好的整体性和一致性
信息系统应该适应企业组织结构和管理体制改革和管理体制的改变
便于实施

流程：

分析企业信息化现状
制定企业信息化战略
信息系统规划方案拟定和总体架构设计

信息系统规划阶段和方法：Information System Planing，ISP

第一个阶段主要是以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法
第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法
第三个阶段的方法综合考虑企业内外环境情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型

信息系统的规划工具

PERT图和甘特图：制定项目计划
PERT图

甘特图
各种调查表和调查纲要：访谈时
会谈和正式会议
过程/组织（P/O）矩阵
实体法

过程/组织（P/O）矩阵【Process/Organization】：把企业组织结构和企业过程联系起来，说明每个过程和组织的联系，指出过程决策人
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资源/数据矩阵（Resource/Data，R/D）：为定义数据类型，归纳数据。在调查研究和访谈基础上，首先列出企业资源，然后再添加各种数据类型，从而列出一个资源/数据矩阵