电商核心指标 GMV 转化 流量 用户 履约 商品 营销 风控流量UV、PV、访问深度、跳出率转化转化率、加购率、支付率、客单价AOV用户新客占比、复购率、留存率、LTV交易GMV、订单量、支付金额、退款率商品动销率、售罄率、库存周转天数、缺货率履约发货时效、签收率、履约率、逆向率营销ROI、点击率CTR、转化成本CPA风控欺诈率、拦截率、误杀率核心指标英文公式汇总如下直接可用1. 流量TrafficUV (Unique Visitors)去重访客数PV (Page Views)页面浏览量访问深度 (Pages per Visit) PV / UV跳出率 (Bounce Rate) 单页访问次数 / 总访问次数2. 转化Conversion转化率 (Conversion Rate, CVR) 订单数 / UV加购率 (Add-to-Cart Rate) 加购人数 / UV支付率 (Payment Rate) 支付人数 / 下单人数客单价 (AOV, Average Order Value) GMV / 订单数3. 用户User新客占比 (New User Ratio) 新用户数 / 总用户数复购率 (Repeat Purchase Rate) 复购用户数 / 总购买用户数留存率 (Retention Rate) 留存用户数 / 初始用户数LTV (Lifetime Value) ARPU × 生命周期或累计贡献收入4. 交易TransactionGMV (Gross Merchandise Value) Σ订单金额订单量 (Order Count) 订单总数支付金额 (Revenue) 实际支付总额退款率 (Refund Rate) 退款金额 / GMV5. 商品Product动销率 (Sell-through SKU Rate) 有销量SKU数 / 总SKU数售罄率 (Sell-through Rate) 销量 / 库存库存周转天数 (Inventory Days) 平均库存 / 日均销量缺货率 (Stockout Rate) 缺货SKU数 / 总SKU数6. 履约Fulfillment发货时效 (Shipping Time) 发货时间 - 下单时间签收率 (Delivery Success Rate) 签收订单数 / 发货订单数履约率 (Fulfillment Rate) 正常履约订单 / 总订单逆向率 (Return Rate) 退货订单 / 总订单7. 营销MarketingROI (Return on Investment) 收益 / 投入CTR (Click Through Rate) 点击数 / 展示数CPA (Cost per Acquisition) 营销费用 / 转化用户数8. 风控Risk Control欺诈率 (Fraud Rate) 欺诈订单 / 总订单拦截率 (Intercept Rate) 拦截订单 / 风险订单误杀率 (False Positive Rate) 误拦订单 / 正常订单电商指标记忆口诀流量→转化→用户→交易→商品→履约→营销→风控流量UV / PV → 看“来多少人”转化CVR / AOV → 看“下多少单”用户复购 / 留存 / LTV → 看“会不会再来”交易GMV / 订单 / 退款 → 看“赚了多少钱”商品动销 / 售罄 / 周转 → 看“货卖得好不好”履约时效 / 签收 / 退货 → 看“交付稳不稳”营销ROI / CTR / CPA → 看“投放值不值”风控欺诈 / 拦截 / 误杀 → 看“风险控不控”用“一单电商完整链路”记流量→转化→交易→履约→售后→复购中间叠加商品/营销/风控进店流量营销用户看到广告→点击→进店指标UV/PV、CTR、跳出率浏览→下单转化商品风控看商品→加购→下单风控拦截异常指标转化率、加购率、AOV、动销率、欺诈率支付成交交易完成支付形成GMV指标GMV、订单量、支付率、退款率发货配送履约仓库发货→物流→签收指标发货时效、签收率、履约率售后履约商品退货/退款/逆向指标逆向率、缺货率、售罄率沉淀复购用户用户留下来再次购买指标复购率、留存率、LTV一句话记忆“人来流量→买转化→成交易→送履约→退售后→再买用户”