美团李树斌：餐饮评价资产最重要的不是多，而是“真实反映你是谁”
news2026/4/10 14:04:52
4月8日美团高级副总裁李树斌在2026中国餐饮连锁峰会上表示用户决策方式正在变化变得更谨慎、看得更细、更信“新鲜的声音”餐饮行业随之进入“信任竞争”时代“真实口碑”成为长期资产。他认为“口碑管理”不是“把分数弄上去”而是“让评价真实地反映你是谁”。对于顾客来说最差的体验是“多但不真实”的评价这会导致预期落差更大、差评率更高形成负向循环。“所以评价资产最重要的不是多而是真实。”李树斌提到“让消费者在最短的时间里知道你是谁知道你是怎么经营的这样的真实情况能够筛选顾客就能产生正向循环。”据其透露2025年大众点评上新增超 4.5 亿条真实评价平台上持续经营超过10年的美食商家超过33.7万家其中评价最多的一家门店积累了超过11.4万条真实评价“这些都是一家店长期经营的真实资产。”
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