一、华为流程体系业务流程持续变革促进华为业务的高速发展,持续管理变革降低运作成本、提升运作效率实现对客户端到端优质交付.把过去好的方法固话下来。推广出去提高效率和质量降低业务风险;提供多条路径和方法使业务人员能根据不同业务场景灵活适配;控制作业过程保证结果可控和满足要求;承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求保证安全运营.华为业务流程的深度——细化到可执行WHY TO DO,用于流程管理回答 why to do 问题支撑公司战略和业务目标实现体现公司业务模型并覆盖公司全部业务用于落实方针政策和管控要求回答 what to do 问题聚焦战略执行体WHAT TO DO,现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作所需要的支撑业务HOW TO DO,用于将流程要求落实到人角色使之可执行回答 How to do 问题完成流程目标所需要的具体活动及任务体现业务的多样化和灵活性华为业务流程的深度——细化到可执行华为流程管理体系——流程管理体系价值什么是流程,聚焦于客户价值实现通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动将一个或多个输入转化成明确的可测量的输出。从本质上说流程是组织价值创造的机制。什么是流程管理体系,借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度华为流程管理体系——流程管理体系运作组织视图华为流程管理体系——流程管理做什么定义流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列将明确的输入转换成明确的输出从而实现为客户创造和向客户交付价值产品和服务的业务目的。简单理解就是为了满足特定的价值创造目标规定“在合适的时间安排合适角色做合适的事”华为流程管理体系——怎么做华为流程管理体系——如何落地在建立并且规范了流程以后如果没有了流程的执行优化或者规范后的流程的效果是无法体现的。只有对执行情况进行了监控并考核才能实现流程的持续优化。流程管理部门的重要职责之一就是对流程执行情况进行监控对执行的效果进行跟踪。流程管理部门的重要职责之二是发现流程的问题并与业务部门共同来解决问题。重组/优化后的流程需要业务部门执行来检验其合理性执行过程中发现的问题需要流程管理的人或部门来牵头处理流程的优化点很大程度上就是在日常的操作过程中发现的这是流程的持续改进的主要契机点。流程管理部门的两项主要职责是相互关联密不可分的。本质上为了实现对流程的持续优化。二、流程框架之实施方法流程框架的意义与关键要素按框架去解析流程建立流程体系流程建模方法论自上而下及自下而上方法,建模方法从上而下建立流程高阶框架1~4自下而上梳理流程5 进行流程匹配。兼顾流程的完整性和业务场景的选择。从业务价值链与管理层次链 甄别与结构化各环节核心业务能力/流程L4级流程模块具体信息员工考评示例在不同的业务场景模式下分解出差异化的流程模块篇幅有限仅展示了部分