3月27日在2026腾讯云城市峰会首站上海站腾讯旗下CRM销售易重磅发布新一代营销服全场景AI原生CRM——NeoAgent 2.0。这不仅是产品迭代更是销售易基于全新架构打造的智能体产品矩阵标志着CRM开始从“管理工具”向“企业数字员工”跃迁。作为继2025年推出中国首款AI CRM后的又一创新NeoAgent 2.0的核心突破体现在两大层面一是构建“业务语义本体”让AI真正理解销售、服务等复杂的业务语言而非仅仅处理代码二是实现“Data for AI”的能力升级使企业与客户互动过程中产生的所有数据均可自动感知、自动处理转化为面向AI的友好输入。正是基于这两大突破NeoAgent 2.0以“自主执行”为核心特征——从“辅助建议”进化为“直接干活”并以“增长结果”为最终交付物让AI的价值清晰可衡量。腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强表示AI CRM正站在爆发前夜市场的洗牌已经开始销售易依托腾讯生态的深度协同已构建从算力到模型、从模型到场景的完整闭环。未来销售易将持续进化引领AI CRM持续发展让CRM真正成为企业智能化时代的“关系基础设施”。腾讯集团副总裁、政企业务总裁销售易董事长李强1.从“被动记录”到“自主执行”销售易引领AI CRM 2.0过去两年AI大模型的爆发让企业软件行业陷入集体焦虑SaaS是否会沦为数据存储的边缘化工具AI Agent是否会绕过传统CRM直接接管业务当Claude推出Cowork引发全球软件股价震荡当Agentic AI从概念进入生产部署一个根本性的判断正在成为共识——AI不会杀死SaaS但无法完成AI Native改造的SaaS终将被边缘化。作为中国CRM领导者销售易率先给出答案。销售易总裁邓永富指出AI CRM 2.0不是1.0版本的功能性修补而是从底层逻辑到价值交付的系统性重构——它不是“加了AI的CRM”而是“为AI而生的CRM”。这一代际跃迁具备三大根本性特征● 产品形态从“流程工具”到“AI原生”AI CRM 2.0不再是表单与仪表盘的简单堆砌而是以业务语义模型为核心的企业级智能体。系统不再等待人工查询而是主动感知业务变化、预判潜在风险、推荐下一步行动并自动执行可闭环的任务这一切的前提是构建企业级的可信与安全底座。● 客户价值从“功能交付”到“结果交付”1.0时代企业购买的是功能模块2.0时代企业购买的是可量化的业务结果。销售易正推动价值导向定价已与多家500强客户启动按结果收费的验证。不只为功能付费还要为增长买单这是销售易对客户价值的重新定义。● 商业模式从“单点售卖”到“生态协同”AI CRM 2.0不再是孤立的企业软件而是主动拥抱云厂商、大模型公司、行业ISV的可插拔生态。销售易正从按坐席收费走向混合制通过Skill和MCP将能力打造为可分发、可变现的模块让企业能够根据业务需求灵活调用最合适的AI能力。单打独斗的时代已经结束生态协同才是AI CRM 2.0的胜负手。销售易总裁邓永富2.NeoAgent 2.0重磅发布从“辅助工具”到“数字劳动力”销售易产品副总裁罗义介绍NeoAgent 2.0的核心突破在于“业务语义模型”的构建。传统CRM依赖结构化表单——订单、商机、合同被塞进固定字段而大量高价值信息会议纪要、邮件、企微聊天却被搁置在外AI无从理解。NeoAgent 2.0首次将这两类数据统一加工为“AI可理解的语义数据”让AI真正从“读懂字段”进化为“听懂业务”。对客户而言这种底层能力的跃迁直接转化为三个层面的业务价值●第一听得懂业务而非关键词。AI不再是机械回应指令而是真正理解上下文。当销售问“最近有什么商机可能丢单”NeoAgent 2.0能自动调取客户动态、沟通记录、竞争对手信息综合判断后给出预警和行动建议——它听懂的不是词而是你的业务焦虑。●第二能代人干活而非给建议。从“建议你做什么”到“替你完成什么”这是本质区别。NeoAgent 2.0的智能体可自动完成客户分析、方案推荐、工单派发、拜访总结等一系列任务将销售与服务人员从繁琐事务中解放出来让他们专注在最有价值的事情上建立关系、促成交易、服务客户。●第三结果可衡量而非感觉好用。每一次AI行动都可追溯、可量化。企业能清晰看到AI带来了多少线索增量、节省了多少工时、提升了多少转化率——AI不再是一个“感觉还不错”的工具而是一笔“算得清回报”的投资。对CRM行业而言NeoAgent 2.0的意义不止于产品升级。它首次将“业务语义”引入CRM底层架构打破了传统CRM依赖结构化表单的先天限制让非结构化数据对话、文档、邮件真正成为可调用、可分析的资产。这意味着CRM正在完成一次根本性的跃迁从“记录发生了什么”升级为“洞察正在发生什么、预测将要发生什么”。当AI不再只是辅助而是直接创造价值CRM的边界正在被重新定义。而NeoAgent 2.0就是销售易给出的新边界。3.腾讯深度协同三个“可持续”构筑销售易护城河“AI CRM的竞争是一场马拉松而不是百米冲刺。”销售易总裁邓永富表示“背靠腾讯生态我们拥有可持续迭代的综合实力可以聚焦在真正重要的事情上——定义产品、深耕场景、服务客户。这正是销售易敢于率先推动AI CRM从1.0向2.0升级的底气所在。”2025年腾讯与销售易战略合作全面升级双方协同已从资本层面深化至技术、产品与场景的深度融合。腾讯云的基础设施、混元大模型的智能能力、企业微信与腾讯会议等应用层的连接能力与销售易的CRM产品矩阵形成了从算力到模型、从模型到场景的完整闭环——这不仅是一次生态合作更是销售易构筑起的“三个可持续”护城河。可持续迭代的综合实力有底气才能做长期主义的事。从模型训练到产品打磨从人才投入到场景拓展每一项都意味着巨大的、长期的资源投入。背靠腾讯销售易获得了资金、算力、人才、技术等多维度的稳定支撑——这不是一次性的加持而是可持续进化的底气。当行业普遍面临短期投入与长期布局的平衡难题时销售易可以心无旁骛地聚焦在最前沿的探索上。可持续进化的模型越用越聪明越用越好用。混元大模型的每一次迭代升级都直接赋能销售易的AI能力。更重要的是销售易在服务数百家500强企业中积累的行业know-how正持续反哺模型训练——让混元更懂B2B业务的复杂逻辑让销售易的产品在真实场景中不断进化。这是一个典型的“数据飞轮”模型越用越聪明产品越好用客户越离不开。这种模型与场景的双向奔赴构筑了产品持续进化的核心引擎。可持续拓展的场景生态有多大舞台就有多大。企点营销云提供公域触达能力销售易承接私域运营场景腾讯会议、企业微信等产品不断创造新的连接可能。随着腾讯生态的持续拓展销售易天然获得了更多AI落地的“试验田”与“应用场”。这意味着销售易的AI能力不是封闭的、静止的而是随着整个生态的演进持续获得新的应用场景和价值空间。4.迈向AI CRM 2.0让技术回归服务让关系定义未来过去二十年CRM被定义为Customer “Record” Management——管信息、管流程、管销售漏斗。而在AI时代CRM终于可以回归其本来的名字Customer “Relationship”Management——经营信任、经营关系、经营人心。这正是AI CRM 2.0时代的真正内核不是用技术替代人而是用技术释放人不是把客户变成数据而是用数据更好地理解客户不是用流程固化服务而是用智能放大信任。在这场从“记录”到“关系”的回归中销售易的使命始终清晰——扎根产业沃土依托腾讯生态做企业智能化时代的“关系基础设施”。给AI以向实给增长以根基。