CEO必会之创建公司文化CEO必会之建立公司文化把墙上标语变成员工骨子里的信仰课程导语话术升级各位好今天我们来聊一个CEO最容易忽视、但也最决定企业高度的课题建立公司文化。很多人觉得文化是虚的——墙上贴的标语、年会喊的口号、HR做的团建。但我要告诉你一个真相文化是实的是企业的灵魂是决定你能走多远的内生动力。为什么有的公司创始人一离开就散架有的公司创始人不在照样运转——差的是文化。有的团队推一下动一下有的团队自驱动、自组织——差的是文化。有的企业只能赚短期的钱有的企业能穿越周期活几十年——差的是文化。今天这节课就是把“文化”这个看似玄学的话题变成一套CEO必须掌握的战略武器。给你一套完整的文化建设方法论让你从“被动喊口号”变成“主动建系统”。课堂金句企业文化不是墙上的海报是员工心里的剧本。课程大纲模块主题核心问题一顶层逻辑文化的本质文化到底是什么为什么重要二文化建设四步法怎么系统打造企业文化三文化落地的五大抓手怎么让文化从墙上走进心里四选对人文化招人怎么招到“一路人”五用好人文化考核怎么让文化成为硬约束六案例复盘他们是怎么做的七深入理解文化即战略怎么用文化构建护城河一、顶层逻辑重新理解文化的本质1. 文化到底是什么话术升级在很多CEO眼里文化就是墙上贴的标语年会喊的口号HR做的团建这是对文化最大的误解。文化的本质是企业在长期发展中形成的被成员共同遵循的使命、愿景、价值观和行为规范的总和。如把企业比作人体那企业文化就是灵魂。没有灵魂必然浑浑噩噩不知何去何从同理没有企业文化企业便会失去方向进入混乱呆滞。2. 文化的三个层次层次核心问题表现形式使命我们为什么存在为谁解决什么问题愿景我们要成为谁未来想变成什么样价值观我们信奉什么做事的原则和底线好的文化是这三个层次的统一。使命决定方向愿景决定高度价值观决定底线。课堂金句使命是根愿景是干价值观是枝叶——根深才能叶茂。3. 文化的五大功能功能说明导向功能文化一旦形成自然引导员工建立起自身的价值和规范标准约束功能对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用凝聚功能产生凝聚力像共同信仰一样把人拧在一起激励功能使员工从内心产生高昂情绪和奋发进取精神品牌功能对内凝聚人心对外吸引同频的客户和合作伙伴二、文化建设四步法RIVE模型话术升级怎么系统建设企业文化我给大家一套RIVE模型这是从卓越绩效模式中提炼出的科学方法。步骤英文中文核心工作RReveal揭示文化的价值溯源与内核确立IIntegrate融合文化的系统渗透与全面践行VVisualize可视化文化的品牌塑造与形象传播EEvolve进化文化的持续评估与迭代创新第一步Reveal揭示——找到文化的根话术升级文化建设的第一步不是凭空创造而是挖掘。问自己三个问题我们从哪里来——回顾创业历程哪些精神支撑我们走到今天我们到哪里去——未来想成为什么样的公司我们信奉什么——做事的原则和底线是什么案例中天淮安的做法中天淮安公司通过深入挖掘集团波澜壮阔的创业发展史和先进楷模的感人事迹提炼出“团结可以战胜一切”的中天精神并将其作为核心基因。每月20日发薪日固定举行企业文化宣讲活动让新、老中天人同台讲述真实故事将抽象的文化理念转化为鲜活的实际案例。课堂金句文化不是写出来的是挖出来的。第二步Integrate融合——把文化揉进业务话术升级文化确立后最怕的是两张皮——业务是业务文化是文化。融合意味着要将确立的核心价值观系统性地融入战略规划、管理体系、业务流程、组织架构和绩效考核之中使之成为全体员工的“知行合一”。怎么做融入战略文化理念与战略目标绑定融入管理文化领导力推动全员执行力融入业务文化即业务业务即文化融入过程在生产科研经营管理中展现文化理念融入组织赋能企业架构和绩效案例小鸭集团的“四位一体”小鸭控股集团将文化建设上升为集团战略核心通过“党建引领、文化铸魂、品牌赋能、责任固本”四位一体的系统实践把文化软实力转化为企业发展硬支撑。第三步Visualize可视化——让文化被看见话术升级文化是抽象的但传播必须是具体的。当文化价值被深度融合于组织内部如何将其有效传递给外部世界赢得利益相关方的认知与认同便成为文化品牌建设的核心任务。怎么做理念可视化制定CIS企业文化手册统一规范视觉识别系统故事可视化拍摄纪录片、编纂故事集让文化有血有肉行为可视化让符合文化的员工行为被看见、被表彰案例小鸭集团的45周年纪录片为庆祝建企45周年小鸭精心策划系列文化活动其中主导制作的《小鸭职工》年度纪录片通过深入采访30余位一线职工真实生动地展现了小鸭人的精神风貌发布后引发强烈共鸣成为文化传播的精品力作。第四步Evolve进化——让文化活起来话术升级文化不是一成不变的。卓越的组织不止步于已有的成就文化的生命力在于持续地自我革新、与时俱进。怎么做建立科学的文化评估机制定期对文化建设成效进行量化诊断通过PDCA循环不断识别改进机会结合时代要求进行适应性调整课堂金句文化不是刻在石头上的碑文是种在土壤里的种子——会生长会进化。三、文化落地的五大抓手话术升级文化提炼出来了怎么落地我给大家五个抓手。抓手一高管示范——文化是从顶层开始的话术升级只有当高层真正践行这些理念并在重大场合反复强调时员工才会认同并自觉践行。案例福晶园创始人刘群立福晶园创始人刘群立亲自上“第一课”甚至躬身去打扫卫生间用实际行动告诉大家“讲究”不是说说而已要落到每个细节里。案例雀巢台湾董事长罗台青雀巢台湾董事长罗台青强调高管要有“透明”的沟通文化——让大家看到故事的全貌而不是只看到自己知道的那部分。她在架构生意模式时就邀请财务、法务等专业部门进来从开始就参与讨论而不是最后要付款了才找他们。抓手二新人落地——从第一天开始种种子话术升级新员工入职是企业文化植入的黄金窗口。案例福晶园的“抄一遍”新员工入职得先抄一遍企业文化这既是做一次文化学习也帮大家对齐价值观。案例中天淮安的师徒帮带中天淮安采取岗前、岗中两级培训制度每名职工入职后都有师傅帮带形成了“师徒帮带”的模式将各类工艺流程SOP上墙提升职工操作技能。抓手三日常渗透——让文化无处不在话术升级文化不是一年一次的大会是每天每时的浸润。案例福晶园的每日文化学习企业每天预留学习企业文化的时间不搞一阵风式口号宣传而是把理念揉进日常工作里。案例乐高的“领导游乐场”乐高向全公司1200个团队开放招募“游乐场建造者”由这些员工志工来带动团队对话与实践。志工经过培训后回到自己的团队引导大家思考什么是“勇敢”。例如美国的门市团队和中国的客服团队对“勇敢”会有不同诠释但通过讨论每个团队都能找到适合自己的行动方式。抓手四故事传播——让文化有血有肉话术升级故事比口号更有力量。案例小鸭的《小鸭职工》纪录片通过深入采访30余位一线职工真实生动地展现了小鸭人的精神风貌发布后引发强烈共鸣。案例中天淮安的宣讲活动新、老中天人同台用各自的真实故事与心得体会将抽象的文化理念转化为鲜活的实际案例潜移默化地滋养该公司员工的内心真正实现了“以文化促认同以文化促发展”的目标。抓手五仪式强化——让文化被记住话术升级仪式感是文化的放大器。案例中天淮安的“发薪日宣讲”每月20日是中天淮安的发薪日企业文化宣讲活动固定在这天举行。截至目前已有超过900人次参与该活动。案例小鸭的45周年庆典为庆祝建企45周年精心策划系列文化活动成为文化传播的精品力作。四、选对人用文化招人话术升级文化招人不是招最优秀的是招最合适的。1. 什么是文化匹配文化匹配就是候选人的价值观和行为方式与公司的文化是否一致。为什么重要技能可以培养价值观很难改变一个文化不匹配的人会持续消耗团队能量文化匹配的人不需要管理自驱动2. 怎么招文化匹配的人方法一文化面试设计问题考察候选人与文化的匹配度。例如我们公司的核心价值观是“坦诚”你过去遇到过需要坦诚但很难开口的场景吗你是怎么处理的我们信奉“客户第一”如果客户的要求和公司的流程冲突你会怎么办方法二多轮面试让不同层级、不同部门的同事都参与面试从不同角度评估文化匹配度。方法三试用期观察入职后的前三个月重点观察他融入团队了吗他理解并践行文化了吗3. 案例网飞的人才密度策略话术升级网飞的做法是将资源和机会倾向于能力更强的员工逐步过滤表现不佳的雇员从而提升公司整体业务能力。这叫“人才密度”——准确的说应该是人才能力密度。课堂金句招人不是填坑是种树——要选能在你这片土壤里长起来的种子。五、用好人用文化考核话术升级文化不是软约束是硬指标。1. 为什么要文化考核因为考核什么就得到什么。如果你只考核业绩员工就会为了业绩不顾一切如果你把文化纳入考核员工才会真正重视。2. 怎么文化考核方法一价值观评估将价值观落地情况纳入绩效考评体系每季度或每半年评估一次。案例某集团的做法某集团通过企业文化梳理项目构建了价值观考核评估定义制定考核时间线和模式并定制化线上测评建置人才评鉴中心。方法二360度评估让同事、下属、上级、合作方都参与评价从多个维度看文化践行情况。案例网飞的4A反馈机制网飞制定了“4A回馈指导方针”Aims to assist坚持出发点给予同事回馈的出发点必须是好的Actionable可行性回馈必须具体可实施Appreciate感激心面对批评敢于敞开胸怀认真聆听Accept or discard接受或放弃仔细聆听但不一定要接受可以表达感谢方法三晋升挂钩晋升标准中增加对公司精神贯彻程度的要求。3. 案例网飞的坦诚沟通文化话术升级网飞文化最重要的一点是坦诚沟通。优秀的人聚在一起坦诚给出对方改进和成长的意见降低沟通成本相互学习共同进步。他们的回馈流程分两步第一步360°评估每个员工对他人写回馈时需签名互相分享第二步即时回馈一对一配对互相回馈并进行互换最后一起讨论这样的机制增加公司透明度让关键问题浮出水面从而将办公室表现推到新的水准。课堂金句坦诚不是情绪发泄是对事不对人的建设性反馈。六、案例复盘他们是怎么做的案例一乐高——让文化从员工中长出来背景2017年乐高面临增长停滞过去积累的制度和规则成了让人动不得弹的包袱。做法文化从员工开始组成一支由15位来自不同地区、性别、年资的团队代表所有员工参与设计文化的过程。文化不是从上往下灌而是从根部长出来的。改用简单原则引导订下三项原则——要跟乐高的使命连结、要有长远价值、避免太死板的管理方式。员工最终讨论出三个新文化勇敢、专注、好奇。靠志愿者推动向全公司1200个团队开放招募“游乐场建造者”由员工志工带动团队对话与实践。不靠打分靠对话年度考核时鼓励主管与员工进行对话如“你最近对什么最感兴趣”“今年你做过的勇敢的选择有哪些”结果这个计划帮助乐高在随后五年维持平均每年10%的营收成长。启示文化不是高层拟出手册往下推而是让员工参与创造才能真正认同。案例二网飞——自由与责任的文化背景网飞从接近倒闭的创业公司成为家庭娱乐的巨无霸。核心文化自由与责任——没有规则的规则不依靠流程和制度来约束员工。三大支柱人才密度将资源和机会给能力更强的员工逐步过滤表现不佳的雇员坦诚沟通4A反馈机制让关键问题浮出水面废除制度不为少数特例过度反应去制定更多的规章案例细节网飞首席内容官Ted在跟HBO、AMC等公司竞争《纸牌屋》版权时以天价得标结束後才告知CEO Hastings。而Hastings并未过问细节正因敢于放权的文化在竞争新项目时更容易得胜。启示商业机会稍纵即逝让有能力的员工自由发挥随机应对是管理趋势。案例三福晶园——把“讲究”刻进骨子里背景郑州烘焙品牌福晶园从创立起扎根烘焙赛道走出特色文化建设之路。做法从案例中提炼刘群立在20多年里的200多件典型案例中一点点提炼出“讲究文化”细化规则达117条从生产原料到车间卫生到服务细节全覆盖双轨体系除了“讲究”还搭起“幸福文化”框架让员工传递善意和美好新人抄一遍新员工入职先抄企业文化创始人亲自上“第一课”每日文化学习不搞一阵风把理念揉进日常工作老经验标准化老员工的经验整理成标准化作业指导书结果形成了“认识—认可—做到”闭环让顶层设计的企业文化走进了基层员工的日常入选中国管理案例共享中心案例库。启示文化要细到可执行、可落地才能从口号变成习惯。案例四小鸭集团——老国企的文化焕新背景济南老工业品牌国内最早六大洗衣机生产基地之一。做法“四位一体”战略党建引领、文化铸魂、品牌赋能、责任固本挖掘文化基因围绕“小鸭小鸭顶呱呱”的品牌口号提炼新时代文化内涵制定CIS手册统一规范VI形象、工装、名片、直营店形象拍摄纪录片《小鸭职工》年度纪录片引发强烈共鸣履行社会责任累计捐助近300万元践行国企担当结果入选“中国企业新质生产力优秀案例”“中国企业文化建设优秀成果”。启示老字号的文化焕新要守得住根、创得出新。七、深入理解文化即战略话术升级讲完了方法和案例最后我们来理解一下文化的战略价值。1. 文化的五个战略价值价值说明降低管理成本文化一致的人不需要过多制度约束自驱动提升决策效率有共同价值观遇到问题知道该怎么选吸引同频人才好的文化本身就是招聘广告增强团队韧性遇到困难时文化是凝聚力的来源形成竞争壁垒文化无法被复制是真正的护城河2. 文化建设的三个境界境界特点表现第一重墙上有有口号、有标语墙上贴着员工不知道第二重心里有员工认同、理解能说出来但不一定做到第三重手上有融入行为、习惯不用想自然做对的事菜鸟在墙上贴文化高手让文化在手上长出来。3. 给CEO的五个建议从自己开始文化不是HR的事是CEO的事。你不践行没人信。别贪多3-5个核心价值观就够了太多记不住。要具体价值观要有行为描述让员工知道怎么做。重复再重复文化要靠反复讲、反复用才能扎根。允许进化文化是活的随着企业发展要不断迭代。课程总结话术升级最后我们来回顾一下今天的核心内容。模块核心内容一句话总结顶层逻辑文化的本质文化是企业的灵魂是决定你能走多远的内生动力RIVE模型揭示→融合→可视化→进化从挖掘到落地从传承到创新五大抓手高管示范、新人落地、日常渗透、故事传播、仪式强化让文化从墙上走进心里文化招人招价值观匹配的人技能可以培养价值观很难改变文化考核把价值观纳入考核晋升考核什么就得到什么战略价值降本、提效、聚人、强韧、筑墙文化是最深的护城河记住三句话第一句文化不是墙上的海报是员工心里的剧本。第二句使命是根愿景是干价值观是枝叶——根深才能叶茂。第三句菜鸟在墙上贴文化高手让文化在手上长出来。最后的故事乐高的启示还记得乐高那个“领导游乐场”吗它告诉我们一个道理文化不是高层拟出一份手冊往下推而是让员工参与创造。当每个团队都去思考“对我们来说勇敢意味着什么”时文化就不再是抽象的口号而是每天的行动指南。建设文化不是给员工一套规则是给员工一个思考框架。在这个框架里他们知道自己是谁、要去哪、该怎么选。这才是CEO应该做的事。【课后作业】学完这节课请你完成以下作业作业一复盘题用RIVE模型复盘你公司的文化现状R揭示我们的使命、愿景、价值观清晰吗是从哪里来的I融合文化融入业务了吗还是两张皮V可视化员工知道文化吗能讲出文化故事吗E进化文化有定期评估吗与时俱进吗作业二设计题如果你要从零开始建设公司文化你会怎么做请列出你的三步行动计划。作业三案例题选一个你欣赏的公司可以是文中案例或其他分析它的文化是怎么落地的哪些做法可以借鉴。【作业礼包】按时提交作业可以获得《RIVE模型自查清单》——帮你系统评估文化现状《文化落地五大抓手执行手册》——每一步都有具体做法《文化面试题库》——招人时用帮你找到“一路人”我们下节课见。