本章是信息系统项目管理师第4版教材的补充管理章节在上午的客观选择题中通常占据2分左右。主要考查人力资源管理、流程管理、知识管理和市场营销等组织级通用管理概念偏向于概念识记难度不大但知识面较广。一、重要知识点汇总共12条1. 工作分析的定性与定量方法定性方法工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法和典型事例法定量方法职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法和功能性工作分析法等2. 岗位设计的方法包括科学管理方法、人际关系方法、工作特征模型、高绩效工作系统等。3. 人力资源的内部供给预测方法常用方法人才盘点与技能清单、管理人员置换图、人力接续计划、转移矩阵法、人力资源信息系统和外部人力资源供给等。4. 薪酬的构成直接报酬基本薪酬、绩效加酬、激励薪酬和延期支付等间接报酬保护项目如医疗保险、非工作报酬如带薪病假以及服务与津贴5. 组织战略执行保障体系分为三层第一层战略控制层会议管理、运行分析、预算考核第二层流程执行层业务流程、岗位描述、绩效测评第三层系统支撑层ERP、CRM、PDM等6. 组织流程分类通常可分为战略流程、运行流程和支持流程。运行流程的逻辑顺序是战略——商业模式——运行流程。7. 流程绩效评估的三个维度效果满足业务对象需求的程度效率资源节约和杜绝浪费的程度弹性动态调整能力适应性是其典型指标8. 显性知识的四大特征客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性。9. 隐性知识的六大特征非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性。10. 知识协同的特征面向知识创新、知识互补性、共赢性、知识协同平台支撑、“112”的效应涌现。11. 市场营销的4P组合产品Product定价Price渠道Place促销Promotion12. 组织购买的三种类型直接重购按部就班重复以往购买调整重购希望调整产品要求或价格等条件新购首次购买成本高且风险大二、本章节配套习题及详细解析共10题1. 关于工作分析的核心流程的描述不正确的是 。A. 影响工作分析对象的选择因素有工作的重要性、完成难度和工作内容变化B. 主管人员收集工作分析信息的优点是对工作有全面的了解且速度较快C. 工作说明书包括工作描述和工作规范两个方面D. 直接观察法适用于对脑力劳动要求较高的工作答案D解析定性的工作分析方法中直接观察法通常适用于大量标准化的、周期短的以体力活动为主的工作不适用于对脑力劳动要求较高的工作。详见教材P665与P716。2. 在组织战略执行保障体系中经营分析活动属于 。A. 战略控制层B. 流程执行层C. 信息系统支撑层D. 经营销售层答案A解析组织战略执行保障体系分为三层。第一层是以会议管理、运行经营分析、预算考核为基础建立组织发展计划形成以执行和控制为目标的战略控制层。详见教材P681与P716。3. 运行流程以战略流程为导向以战略流程确定的架构为基础展开它的逻辑顺序是 。A. 战略——商业模式——运行流程B. 商业模式——战略——运行流程C. 运行流程——商业模式——战略D. 战略——运行流程——商业模式答案A解析运行流程是直接为业务对象创造价值的流程。运行流程以战略流程为导向以战略流程确定的架构为基础展开它的逻辑顺序是战略——商业模式——运行流程。详见教材P686与P716。4. 直觉和预感这类知识属于 。A. 隐性知识B. 显性知识C. 言语性知识D. 数字性知识答案A解析隐性知识是难以编码的知识主要基于个人经验。隐性知识交流在很大程度上依赖于个人经验和认知例如主观见解、直觉和预感等这一类的知识。详见教材P696与P716。5. 组织显性知识获取与收集的途径不包括 。A. 资料采购B. 营销与销售协议C. 结构式访谈D. 数据挖掘答案C解析组织显性知识获取与收集的途径有图书资料采购、数据访问、数据挖掘、网络搜索、智能代理、许可协议、营销与销售协议。而“结构式访谈”属于隐性知识获取与采集的途径。详见教材P698与P716。6. 根据工作评价的分类以下属于按照工作要素进行量化比较的评价方法是 。A. 工作排序法B. 工作分类法C. 因素比较法D. 典型事例法答案C解析从是否进行量化比较的角度看工作排序法和工作分类法属于非量化评价方法而因素比较法、点数法和海氏系统法属于按照工作要素进行量化比较的评价方法。详见教材P677。7. 按照面试问题的结构化程度可以将招聘面试类型分为 。A. 行为面试、情景面试、压力面试B. 结构化面试、半结构化面试、非结构化面试C. 电话面试、视频面试、现场面试D. 初始面试、复试、终面答案B解析按照面试问题的结构化程度可以将招聘面试类型分为非结构化面试、半结构化面试和结构化面试。详见教材P672。8. 知识共享的要素主要包括三个方面它们是 。A. 共享对象、共享主体和共享手段B. 共享平台、共享资金和共享环境C. 共享数据、共享设备和共享人员D. 共享目标、共享规则和共享机制答案A解析知识共享是知识在组织中转移、传递和交流的过程。知识共享的要素有共享对象知识的内容、共享主体人、团队和组织和共享手段网络、会议、团队学习等3个方面。详见教材P700。9. 客户的购买决策过程一般包括5个阶段其第一阶段是 。A. 搜索信息B. 评估备选方案C. 确认需要D. 购买决策答案C解析购买决策过程一般包括确认需要、搜索信息、评估备选方案、购买决策以及购后行为5个阶段。详见教材P711。10. 以下哪一项不仅是评估流程运行结果的指标而且代表了流程具备的动态调整能力 A. 流程效果B. 流程效率C. 流程控制D. 流程弹性答案D解析流程绩效评估的3个维度为效果、效率和弹性。其中流程弹性是指流程应具备的动态调整能力以满足业务对象当前和未来的需求适应性是流程弹性的典型指标。详见教材P689。 备考小贴士本章概念多且分散建议重点关注工作分析的定性与定量方法区分两类方法战略执行保障体系的三层结构显性知识与隐性知识的特征对比流程绩效的三维度效果、效率、弹性市场营销4P与组织购买类型理解记忆为主考试时看清题干关键词即可快速得分。