本章节属于《信息系统项目管理师》第4版的补充管理知识。在考试中通常在上午的客观选择题中占2分左右且有上升趋势。考查的重点通常偏向概念的识记如组织战略的类型、绩效考核评估的方法、绩效计划的原则以及数字化转型的层次与内容。一、重要知识点汇总共12条组织治理与战略目标组织治理是协调组织利益相关者之间关系的一种制度安排目标是确保高效决策、实现利益均衡。组织战略目标是多元化的包含经济性与非经济性目标、定量与定性目标。常见的组织总体战略类型主要包括发展型战略向更高一级目标发展、稳定型战略保持原有绩效范围与水平风险较低、紧缩型战略收缩和撤退属消极、短期过渡战略。组织定位的三大核心包括组织愿景全体员工共同心愿、组织使命较长时期业务发展的总方向、宗旨和存在理由以及组织文化凸显的精神特质与原动力。组织成功关键因素分析方法常用的分析组织内外部环境的方法有PEST 模型分析法和SWOT 分析法等。组织的核心能力与产品服务战略人力资源是治理密集型组织的核心生产力和生产要素。组织的产品和服务战略的类型通常可以分为技术密集型、成本导向型和目标动态型。绩效计划的关键地位绩效计划是确定考核期内应完成什么工作和达到什么绩效的过程是绩效管理体系的第一个关键步骤也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段。绩效项目的具体组成绩效内容中的绩效项目一般包括3项工作业绩、工作能力和工作态度。而绩效指标则可细化为分析判断能力、协调沟通能力等。绩效治理的8个步骤科学全面的绩效治理包括统一组织目标、明确职位职责、提炼绩效考核指标、设定职位考核指标值、执行中的跟踪/监督和指导、绩效评估、分析问题和建议方法、绩效反馈。绩效评估的类型与特点绩效评估是绩效治理环节中技术性最强的。类型包括效果主导型重结果易操作不适合管理型员工品质主导型重个人品质与能力较难定量行为主导型重过程适合管理或事务性员工常用的绩效评估方法包含排序法、硬性分布法、尺度评价表法、关键事件法、平衡计分卡法从财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度衡量和目标管理法。战略转型升级的主线战略转型升级不仅包括产品和服务升级还包括构建匹配的组织架构和创新文化。常见的升级主线包括技术战略、市场战略、产品战略和组织架构。数字化转型的组织架构与机制数字化转型是建立在数字化转换与数字化升级基础上的高层次转型。其组织架构及工作机制的建议分为4个层次规划层顶层设计、实施层、能力层、资源层。数据是开展数字化转型的重要基石。二、本章节配套习题及详细解析共10题1. 组织的产品和服务战略的类型通常可以分为 。A. 技术密集型、成本导向型、品质主导型B. 技术密集型、成本导向型、目标动态型C. 智力密集型、成本导向型、品质主导型D. 智力密集型、成本导向型、目标动态型答案B解析组织的产品和服务战略的类型通常可以分为技术密集型、成本导向型和目标动态型。详见教材P644。2. 关于组织文化建设以下说法错误的是 。A. 组织文化展现了组织成员共同遵循的价值观体系它具有鲜明的组织特色B. 组织文化应当是面向组织大众的卓越文化在同类组织中具备优越性可以拿来复制C. 组织文化建设应从大局出发同时也要注重细节D. 组织文化建设须尊重成员的个人价值观和心理要求激发全员的积极性答案B解析组织文化是组织区别于其他组织的关键因素具有鲜明的组织特色和浓厚的文化属性。由于组织文化很难复制因此它能使组织具备长期竞争优势B选项“可以拿来复制”说法错误。详见教材P661与P643。3. 下列说法中错误的是 。A. 绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤B. 绩效项目一般包括分析判断能力、协调沟通能力、组织指挥能力等C. 绩效实施具有统一思维、引发热情和训练能力3大关键点D. 很多人混淆绩效治理和绩效考核把两者等同答案B解析绩效项目一般包括3项工作业绩、工作能力和工作态度。而分析判断能力、协调沟通能力、组织指挥能力等属于细化的“绩效指标”并非绩效项目。详见教材P647。4. 以下关于绩效治理各环节技术性的说法中正确的是 。A. 绩效实施是绩效治理各环节中技术性最强的B. 绩效评估是绩效治理各环节中技术性最强的C. 绩效计划是绩效治理各环节中技术性最强的D. 绩效反馈是绩效治理各环节中技术性最强的答案B解析绩效评估是绩效治理各环节中技术性最强的它包括被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定形式、绩效评估数据的收集等6个因素。详见教材P650。5. 常见的战略升级主线不包括 。A. 产品战略B. 技术战略C. 文化战略D. 市场战略答案C解析当组织面临升级时常见的战略升级主线包括技术战略、市场战略、产品战略、组织架构等。不包括文化战略。详见教材P655。6. 关于组织战略的创新和改进的描述不准确的是 。A. 在不同的生存和发展阶段组织战略必须具备动态适应性B. 通过财务目标跟踪是最有效的组织战略的回顾、创新和改进的方法C. 组织战略的回顾、改进和创新分析宜建立并维护战略绩效管理体系D. 把人力资源系统整合到战略里有助于战略举措的成功执行答案B解析组织战略的回顾和分析要素包括内外部发展环境影响、业务增长预测差异、竞争优势水平分析等不能单纯依靠财务目标跟踪作为最有效的方法。详见教材P661与P645。7. 关于绩效计划的制订原则不正确的是 。A. 目标导向原则B. 价值驱动原则C. 全员参与原则D. 全面覆盖原则答案D解析在制订绩效计划时应遵循的原则主要有目标导向原则、价值驱动原则、全员参与原则、流程系统化原则、可行性原则、重点突出原则、足够激励原则和职位特色原则等。不包括全面覆盖原则。详见教材P661与P646。8. 组织在推进数字化转型过程中的重要基石是 。A. 技术B. 产品C. 数据D. 市场答案C解析数据是开展数字化转型的重要基石组织可以利用数据的价值来释放新机遇包括支持新的业务模式、改进产品和服务等。详见教材P662与P659。9. 组织环境影响组织发展不属于组织外部环境分析中的市场分析的是 。A. 组织总体市场的调查和分析B. 客户和服务对象的潜在需求C. 买方的议价能力D. 组织细分市场需求的调查和分析答案C解析市场分析侧重于市场的调查、客户潜力和细分需求分析。“买方的议价能力”通常属于波特五力模型中的行业竞争环境分析不单纯归属于常规的市场分析范畴。详见教材P661。10. 绩效信息的记录和收集有多种方法但不包括 。A. 观察法B. 工作记录法C. 网络收集法D. 他人反馈法答案C解析记录和收集绩效信息的目的是为在绩效评估及绩效改进时提供事实依据。记录和收集绩效信息的方法主要包括观察法、工作记录法、他人反馈法。不包括网络收集法。详见教材P662与P649。 备考小贴士本章内容偏重概念记忆容易混淆的点包括战略类型发展、稳定、紧缩绩效项目业绩、能力、态度与绩效指标细化的能力项绩效评估方法的特点效果、品质、行为主导型数字化转型的四层架构规划、实施、能力、资源建议结合思维导图反复对比记忆考试时看清题干关键词即可快速锁定答案。