4-point Likert scale 定义

4-point Likert scale（4 点李克特量表）是一种常用的心理测量量表，由美国社会心理学家李克特（Rensis Likert）提出。它通过让受访者在一组具有不同等级程度的陈述或选项中进行选择，来衡量其对某一观点、态度、感受或行为的倾向程度。与常见的 5 点或 7 点李克特量表不同，4 点量表不设置中立选项，迫使受访者明确表达出积极或消极的态度倾向。

4-point Likert scale 的构成

通常，4 点李克特量表包含四个选项，一般从最积极到最消极（或相反）进行排列。例如：

• 非常同意（+2）：表示受访者对所描述的内容高度认同，认为其完全符合自己的观点或实际情况。
• 同意（+1）：意味着受访者基本认同所描述的内容，但认同程度略低于“非常同意”。
• 不同意（-1）：表明受访者不认同所描述的内容，但反对的程度相对较轻。
• 非常不同意（-2）：代表受访者强烈反对所描述的内容，认为其与自己的观点或实际情况完全不符。

4-point Likert scale 的特点

• 减少中立倾向：由于没有中立选项，受访者无法选择折中的答案，必须明确表达出自己的态度，这有助于获取更清晰、更有区分度的数据。例如，在调查消费者对某款新产品的满意度时，使用 4 点量表可以避免大量受访者选择“一般”这种模糊的答案，从而更准确地了解消费者对产品的真实看法。
• 简化分析过程：较少的选项数量使得数据分析相对简单，便于计算平均值、百分比等统计指标，快速得出结论。例如，在计算平均满意度得分时，4 点量表的数据处理相对直观，能够快速反映出受访者的整体态度倾向。
• 可能增加极端回答：因为没有中立选项，部分受访者可能会被迫选择与自己真实态度不完全相符的极端选项，从而导致数据存在一定的偏差。例如，有些受访者可能对某个问题的态度介于“同意”和“不同意”之间，但由于没有中立选项，只能选择其中一个，这可能会影响数据的准确性。

4-point Likert scale 的应用场景

• 市场调研：企业可以使用 4 点李克特量表来了解消费者对产品或服务的满意度、购买意愿、品牌形象等方面的态度。例如，在调查消费者对某款手机的满意度时，可以设置问题如“您对这款手机的外观设计非常满意（+2）/满意（+1）/不满意（-1）/非常不满意（-2）”。
• 学术研究：在社会科学、心理学等领域的研究中，4 点量表常用于测量受访者的态度、价值观、行为意向等。例如，在研究大学生对在线学习的态度时，可以设计问题如“我认为在线学习非常有助于提高学习效率（+2）/有助于提高学习效率（+1）/不利于提高学习效率（-1）/非常不利于提高学习效率（-2）”。
• 员工满意度调查：企业可以通过 4 点李克特量表了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度。例如，设置问题如“我对公司的薪酬福利非常满意（+2）/满意（+1）/不满意（-1）/非常不满意（-2）”。