1.要想用好业务流程，首先必须得了解流程与认识流程，什么是业务流程。在认识流程之前，首先要理清两个基本概念，业务和流程。

业务指的是：个人的或者摸个机构的专业工作。流程，原本指的是水的路程，后来衍生出一项事物发展顺序或推进过程，由一系列具有先后顺序的活动构成。

举个自来水公司公司的案例，来比喻流程与业务的关系，自来水公司的业务是将安全干净的水送给服务客户进行饮、用。 那么采取什么方式，才能保证水安全、快速送到客户呢，自来水公司通过水的管道来运水，安全、快捷，同时不需要人。实际商，自来水公司通过自来水管道把水（产品）供给客户进行使用，实现了水（产品）的增值，自来水公司利用自来水的管道实现企业业务的自动运转（如下图）

显然在自来水公司的经营模式中，来自自来水装进流程（自来水管道），流程自动为自来水公司创造价值。

流程与业务融合在一起，是一表与一里的有机整体。