“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但是如果不是行业内的人，大概还不知道它的含义，所以本文将介绍 FAQ和 FAQ文档的编写。

“FAQ”是中文意思，意思是“常见问题解答”或“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%以上的常见问题。因此，一款优秀的产品应该重视常见问题文档的设计。

FAQ有用吗？

FAQ页面是网站上常见的帮助方式，它提供了一个很好的常见问题（FAQ）网页，让访问者和用户更容易找到问题的答案。精心设计的“常见问题”页面能够回答您产品或业务中的具体问题。

通过向客户展示你对他们面临的问题和如何提供帮助来建立信任；

提高客户服务质量，回答常见问题；

减少电话和邮件重复发送给支持人员，节省时间和金钱；

提高搜索引擎的知名度（faq页面包含的关键词越多，搜索引擎就越喜欢）；

通过很容易地找到他们想要的内容，而非搜索网站，从而提高用户体验。直接把答案链接到博客文章或者内容页面可以让访问者更容易的获取其他信息；

展示您的产品专长，提升您的专业形象；

如何构建常见问题页面

作为网站整体设计的一部分， FAQ必须是独立的，完整的，不能只是事后的想法，不能为设计糟糕的网站提供解决方案。

整体布局： FAQ页面整体风格应该是简约风格，需要用户一眼就能找到他们想要的东西；

问题收集：建议先用工具做一次问卷调查，把产品使用和购买过程中出现的问题整理出来，让用户排序，然后开放给用户提问；

问题分类：将问题分组，帮助用户快速找到相关的答案；

问题搜索：当问题越来越多时，为了快速解决问题，优秀的智能检索是必不可少的。

常见问题文档制作注意事项

能用技术或者工具解决的问题，不要用人力去解决。

对常见问题进行分组管理；

需要重视常见问题，避免长时间不更新 FAQ文档资料；

厂商不要为了做 FAQ而去做 FAQ, FAQ存在的意义在于使产品更完善，并成为每一次产品更新时的重要参考。

一个好的 FAQ页面会起到很大的作用，在国外很受重视，成为每一个网站的必备点。

反观国内，只有规模较大的企业才会有这样的部署，而且大多都是敷衍了事。为什么会这样？

一方面是意识上的缺失，另一方面是技术上的不足；国内60%的企业官网都是静态页面，网站建造者和维护者一般都是建站公司，网站所有者极少有网页修改的能力。所以每一次页面变动都由建站公司提供，技术缺陷和操作不便，使得 FAQ页面更加灵活！

下面是一款自建 FAQ页面的工具—— Baklib，它是免费的，操作简单，只需10分钟就可以创建出一个简单、美观的 FAQ页面。

构建过程

只需创建网站-添加内容-网站设置- FAQ效果展示-简单实用的四步帮助界面就出现了。

就算你不是业内的专业人士，通过这篇文章，你也应该知道 FAQ是什么，以及如何制作 FAQ文档，希望对你有所帮助。